게시된 날짜: Apr 14, 2021
Amazon Connect를 통해 에이전트는 이제 Contact Control Panel(CCP)에서 사용할 스피커, 마이크 및 링거 장치를 선택할 수 있습니다. 예를 들어, 에이전트는 자신의 책상으로부터 벗어나야 하는 경우 링거 장치를 헤드셋에서 스피커로 변경할 수 있습니다. 그런 다음, 전화가 오면, 에이전트는 자신의 책상으로부터 벗어나 있더라도 스피커에서 벨소리를 듣게 됩니다.
이 기능은 Amazon Connect Streams API 기능을 사용하는 고객에게 제공됩니다. 또한, 최신 버전의 Amazon Connect Computer Telephony Integration(CTI) Adapter for Salesforce를 사용하는 고객은 에이전트를 위해 이 기능을 사용할 수 있습니다. 이 기능은 Amazon Connect가 제공되는 모든 AWS 리전에서 사용할 수 있습니다. 자세한 내용을 알아보려면 도움말 설명서를 참조하거나 Amazon Connect 웹 사이트를 방문하세요.