Amazon Q in Connect, 이제 단계별 가이드 추천

게시된 날짜: 2024년 6월 28일

고객 센터 에이전트를 위한 생성형 AI 기반 어시스턴트인 Amazon Q in Connect는 이제 에이전트가 고객의 문제를 해결하기 위해 신속하게 조치를 취하는 데 사용할 수 있는 단계별 가이드를 실시간으로 추천합니다. Amazon Q in Connect는 고객과의 실시간 대화를 사용하여 고객의 의도를 탐지하고, 에이전트가 문제를 해결하는 데 필요한 각 단계를 안내하는 워크플로를 제공하여 처리 시간을 단축하고 최초 문의 해결률과 고객 만족도를 높입니다. 예를 들어 고객이 금융 서비스 회사에 연락하면 Amazon Q in Connect가 대화를 분석하여 고객이 은퇴 플랜을 개설하고자 하는 의도를 탐지합니다. 그러면 Amazon Q in Connect는 에이전트가 필요한 정보를 수집하고, 필요한 고지 사항을 전달하고, 자동으로 계정을 개설할 수 있도록 가이드를 제공합니다. Amazon Q in Connect에 대해 자세히 알아보려면 웹 사이트로 이동하거나 도움말 문서를 살펴보세요.