Amazon Connect Contact Lens, 이제 문의 종료 후 몇 초 내에 생성형 AI 기반의 요약 제공

게시된 날짜: 2024년 7월 22일

Amazon Connect Contact Lens는 문의가 종료된 후 기존에는 몇 분이 걸리던 생성형 AI 기반 문의 후 요약을 이제 몇 초 내에 제공합니다. 따라서 문의를 검토할 때 인사이트를 더 빠르게 확보하고, 문의 후 작업에 소요되는 시간을 절약하고, 문의 품질 및 에이전트 성과를 개선할 기회를 더 빠르게 파악할 수 있습니다. 이렇게 더 빨라진 요약은 API 및 Kinesis 데이터 스트림을 통해 제공되므로 서드 파티 에이전트 워크스페이스 또는 CRM 시스템과 통합할 수 있습니다. 또한 문의 세부 정보 및 문의 제어 패널(CCP)을 통해 Amazon Connect에서 기본적으로 이러한 요약에 액세스할 수도 있습니다.

생성형 AI 기반 문의 후 요약 기능은 미국 서부(오레곤)와 미국 동부(버지니아 북부) 리전에서 사용할 수 있습니다. 자세한 내용을 알아보려면 설명서와 웹 페이지로 이동하세요. 이 기능은 추가 비용 없이 Contact Lens 대화 분석에 포함되어 있습니다. Contact Lens 요금에 대한 자세한 내용은 요금 페이지에서 확인하세요.