Amazon Connect Contact Lens 대시보드, 이제 더 많은 사용자 지정 기능 지원

게시된 날짜: 2024년 10월 11일

이제 Amazon Connect Contact Lens 대시보드에는 지표 성능을 색상으로 구분하고, 서비스 수준 임계값을 사용자 지정하고, 위젯 내에서 지표를 전환할 수 있는 기능이 추가됩니다. 이 대시보드를 사용하면 사용자 정의된 기간(예: 주별), 요약 차트, 시계열 차트 등을 사용하여 집계된 실시간 성과와 과거 성과, 추세, 인사이트를 보고 비교할 수 있습니다. 모니터링하려는 지표를 변경하고 사용자 정의된 임계값을 기반으로 지표 성능을 색상으로 구분하여 대시보드를 추가로 사용자 지정할 수 있습니다. 예를 들어, 서비스 수준이 70% 미만으로 떨어지면 빨간색으로, 70~90% 사이이면 노란색으로, 90% 이상이면 녹색으로 자동으로 표시하여 서비스 수준이 어떻게 운영되고 있는지 시각적으로 빠르게 파악할 수 있습니다.

이 기능은 Amazon Connect가 제공되는 모든 상용 AWS 리전에서 사용할 수 있습니다. 이 대시보드에 대한 자세한 내용은 Amazon Connect 관리자 안내서에서 확인하세요. AWS 클라우드 기반 고객 센터인 Amazon Connect에 대해 자세히 알아보려면 Amazon Connect 웹 사이트로 이동하세요.