Amazon Connect, Amazon Q in Connect용 프롬프트 맞춤화 출시

게시된 날짜: 2024년 10월 8일

이제 고객 센터 에이전트를 위한 생성형 AI 기반 도우미인 Amazon Q in Connect를 사용하면 고객 센터 관리자가 회사의 브랜드 및 비즈니스 가이드라인에 맞게 LLM 프롬프트를 사전 구성할 수 있습니다. 관리자는 Amazon Q in Connect의 어조와 동작을 변경하여 특정 회사 문구를 포함하고, 언어 가이드라인을 따르고, 절대적인 일관성이 필요한 상황에 대해 ‘고정된’ 특정 응답을 지정하도록 프롬프트를 맞춤 설정할 수 있습니다. 예를 들어 고객이 의료 보험사에 연락하면 Amazon Q in Connect를 청구 거부와 같은 사용 사례에 맞게 민감하게 대응하도록 사용자 지정할 수 있습니다. 청구 이의 제기 절차에 대한 단계별 가이드를 사용하는 에이전트에게는 다양한 유형의 의료적 조언에 대한 공감 문구와 자동 면책 조항이 제공됩니다. 고객 센터는 Amazon Q in Connect를 통해 에이전트가 일관되게 회사 브랜드를 대표하고 규정 준수 위험을 줄이며 고객 만족도를 높이도록 지원할 수 있습니다.


리전별 사용 가능 여부는 Amazon Connect 기능의 리전별 가용성을 참조하세요. Amazon Q in Connect에 대해 자세히 알아보려면 웹 사이트로 이동하거나 도움말 문서를 확인해 보세요.