인앱 채팅 경험을 지원하는 Amazon Connect의 iOS 및 Android 채팅 SDK 출시
게시된 날짜:
2024년 10월 23일
이제 Amazon Connect에서 iOS 및 Android용 SDK가 제공됩니다. 이러한 SDK를 활용하면 기본 인앱 채팅 경험을 제공하여 고객 만족도는 높이고 운영 비용은 줄일 수 있습니다. 이러한 SDK에서는 네트워크 및 세션 관리용으로 사전 구축된 구성 요소와 샘플 UX 애플리케이션이 제공되므로 채팅 경험을 간편하게 통합하여 복원력을 갖춘 원활한 인앱 채팅 경험을 제공할 수 있습니다.
Amazon Connect 채팅 SDK 기능은 Amazon Connect의 통화, 작업, SMS 및 웹 통화와 동일한 생성형 AI 기반 챗봇, 라우팅, 구성, 분석 및 에이전트 경험을 활용하므로 옴니채널 경험을 더욱 쉽게 제공할 수 있습니다. 예를 들어 통화 대기열에서 대기 중인 고객에게 인앱 채팅으로 전환하는 옵션을 제공할 수 있습니다. 그러면 대기 시간은 줄이고 고객 만족도와 운영 효율성은 높일 수 있습니다.
iOS 및 Android용 Amazon Connect 채팅 SDK는 Amazon Connect 채팅이 제공되는 모든 AWS 리전에서 사용 가능합니다.
시작하려면 다음 리소스를 참조하세요.