이제 화면 공유 기능을 제공하는 Amazon Connect

게시된 날짜: 2024년 10월 23일

에이전트는 Amazon Connect의 화면 공유 기능을 통해 문제를 빠르게 파악하여 고객에게 안내를 제공할 수 있습니다. 그러면 문제를 신속하게 해결하고 판매를 진행할 수 있으며 고객의 불만은 줄일 수 있습니다. 에이전트와 최종 사용자는 Amazon Connect 웹 및 화상 통화를 통한 화면 공유 기능을 활용하여 Amazon Connect에 상황 정보를 전달하는 방식으로 맞춤형 고객 경험을 제공할 수 있습니다. 뿐만 아니라, 특정 웹 페이지에서만 화면 공유가 가능하도록 제한하여 고객 경험의 안전성과 보안을 유지할 수 있습니다. 완전관리형 통신 위젯을 사용하면 코드 한 줄로도 음성 및 화상 통화에 화면 공유 기능을 추가할 수 있습니다. SDK를 활용하여 고객을 위한 완전한 맞춤형 경험을 만들 수도 있습니다.

Amazon Connect의 화면 공유 기능은 미국 동부(버지니아 북부), 미국 서부(오리건), 아시아 태평양(싱가포르), 아시아 태평양(시드니), 아시아 태평양(도쿄), 아시아 태평양(서울), 아프리카(케이프타운), 캐나다(중부), 유럽(프랑크푸르트) 및 유럽(런던)에서 사용할 수 있습니다.

자세한 내용을 알아보고 시작하려면 도움말 설명서를 참조하거나 Amazon Connect 웹 사이트로 이동하세요. 요금에 대한 자세한 내용은 Amazon Connect 요금 페이지를 살펴보세요.