Amazon Q in Connect, 에이전트를 위한 개인화된 지침 기능 제공

게시된 날짜: 2024년 10월 8일

고객 센터 에이전트를 위한 생성형 AI 기반 도우미인 Amazon Q in Connect는 이제 Amazon Connect 및 기타 서드 파티 CRM 시스템의 고객 데이터를 사용하여 에이전트에게 개인화된 지침을 추천합니다. Amazon Q in Connect는 실시간 음성 또는 채팅 대화에서 고객의 의도를 탐지하고 고객 데이터를 이해하여 에인전트가 말해야 할 내용이나 취해야 할 조치를 추천합니다.

예를 들어 고객이 객실 업그레이드를 위해 호텔에 연락하면 Amazon Q in Connect가 실시간 대화를 분석하여 고객의 로열티 등급을 파악하고 고객에게 제공할 업그레이드 옵션 및 할인에 대한 단계별 가이드를 에이전트에게 제공합니다. Amazon Q in Connect를 사용하면 고객 센터에서 에이전트가 보다 개인화되고 효율적인 고객 응대를 제공하면서 고객 만족도를 높일 수 있습니다.

리전별 사용 가능 여부는 Amazon Connect 기능의 리전별 가용성을 참조하세요. Amazon Q in Connect에 대해 자세히 알아보려면 웹 사이트로 이동하거나 도움말 문서를 확인해 보세요.