Amazon Connect, Chats 및 Tasks를 통한 콜백 지원 시작

게시된 날짜: 2024년 11월 1일

Amazon Connect를 사용하면 이제 음성 통화 외에도 Chats 및 Tasks에서 콜백을 요청할 수 있습니다. 예를 들어 상담원이 없는 근무 시간 이후에 고객이 연락하는 경우, 채팅 메시지를 보내거나 Tasks를 통해 웹 양식 요청을 작성하여 콜백을 요청할 수 있습니다. 콜백을 사용하면 최종 고객이 계속 전화를 하지 않고도 정상 업무 시간 중에 상담원으로부터 회신 전화를 받을 수 있습니다.

이 기능은 Amazon Connect가 제공되는 모든 AWS 리전에서 지원됩니다. 자세한 내용은 설명서를 확인하세요. 사용하기 쉬운 클라우드 고객 센터인 Amazon Connect에 대해 자세히 알아보려면 Amazon Connect 웹 사이트로 이동하세요.