Amazon Connect Contact Lens, 상담원 성과 평가를 위한 보정 기능 출시

게시된 날짜: 2024년 11월 25일

이제 관리자가 상담원 성과를 평가하는 방식의 일관성과 정확성을 높이는 보정을 수행하여 상담원이 일관된 피드백을 받을 수 있게 되었습니다. 보정 중에 여러 명의 관리자가 동일한 평가 양식을 사용하여 동일한 상담 사례를 평가할 수 있습니다. 그런 다음 여러 관리자가 작성한 평가의 차이점을 검토하여 관리자에게 평가 모범 사례를 알리고 평가 양식을 개선할 기회를 식별할 수 있습니다. 예를 들어 평가 질문을 좀 더 구체적으로 표현하여 관리자가 일관되게 답변할 수 있도록 하는 식입니다. 또한 관리자의 답변을 승인된 평가와 비교하여 상담원 성과 평가에 대한 관리자의 정확성을 측정 및 개선할 수 있습니다.

이 기능은 Contact Lens 성과 평가가 이미 제공되는 모든 리전에서 사용할 수 있습니다. 자세히 알아보려면 설명서와 웹 페이지를 참조하세요. Contact Lens 요금에 대한 자세한 내용은 요금 페이지에서 확인하세요.