Amazon Connect Contact Lens 생성형 AI 기반 문의 후 요약 기능, 이제 5개의 새로운 리전에서 사용 가능

게시된 날짜: 2024년 11월 22일

긴 고객 대화를 간결하고 일관되며 컨텍스트가 풍부한 문의 요약으로 정리하는 Amazon Connect Contact Lens 생성형 AI 기반의 문의 후 요약 기능(예: ‘고객이 마감 직전에 취소한 항공편에 대해 환불을 받지 못했고 에이전트가 SOP에 따라 부분 환불을 제공하지 않았습니다’)을 이제 유럽(런던), 캐나다(중부), 아시아 태평양(시드니), 아시아 태평양(도쿄), 아시아 태평양(싱가포르) AWS 리전에서 사용할 수 있게 되었습니다. 에이전트는 고객 문의 통화가 완료된 후 몇 초 내에 문의 후 요약 기능에 액세스하여 문의 후 작업을 신속하게 완료할 수 있습니다. 또한 이를 통해 관리자는 문의를 검토할 때 인사이트를 더 빠르게 확보하고, 품질 및 규정 준수 검토에 걸리는 시간을 단축하며, 에이전트 성과를 개선할 기회를 더 빠르게 파악하여 고객 경험을 개선할 수 있습니다.

이번 출시로 5개 신규 리전과 기존의 미국 동부(버지니아 북부), 미국 서부(오리건) 리전을 포함하여 7개 AWS 리전에서 Contact Lens 생성형 AI 기반 문의 후 요약 기능을 사용할 수 있게 되었습니다. 자세한 내용을 알아보려면 설명서와 웹 페이지로 이동하세요. 이 기능은 추가 비용 없이 Contact Lens 대화형 분석에 포함되어 있습니다. Contact Lens 요금에 대한 자세한 내용은 요금 페이지에서 확인하세요.