Amazon Connect, 이제 채팅에 대한 세분화된 연결 해제 사유 제공

게시된 날짜: 2024년 11월 22일

Amazon Connect 문의 레코드에 채팅의 세분화된 연결 해제 사유가 포함되므로, 채팅 종료 방식에 따라 고객 경험을 개선하고 개인화할 수 있습니다. 예를 들어 네트워크 문제로 에이전트의 연결이 끊긴 경우 채팅을 차선책 에이전트에게 라우팅하거나, 고객이 유휴 상태로 인해 연결이 끊어진 경우 선제적으로 SMS를 보내 고객을 다시 참여시킬 수 있습니다.

연결 해제 사유는 Amazon Connect가 제공되는 모든 AWS 리전의 채팅에 사용할 수 있습니다. 자세한 내용은 도움말 문서를 참조하세요.