Amazon Connect, 개인화된 새로운 선제적 참여 기능 제공
이제 Amazon Connect는 잠재적인 문제가 되기 전에 고객의 요구 사항을 선제적으로 해결하여 더 나은 고객 성과를 달성할 수 있는 일련의 새로운 기능을 제공합니다. 실시간 서비스 업데이트, 프로모션 오퍼, 제품 사용 팁, 약속 알림을 위한 선제적 아웃바운드 커뮤니케이션을 적절한 채널에서 고객 경험 전반에 걸쳐 적절한 순간에 시작할 수 있습니다. Amazon Connect Customer Profiles을 사용하여 실시간 고객 행동(예를 들어 POS 시스템의 주문, 모바일 앱의 위치 데이터, 일정 시스템의 약속 또는 웹 사이트에서의 상호 작용)에 따라 동적으로 업데이트되는 대상 세그먼트를 정의할 수 있습니다. Amazon Connect Outbound Campaigns을 사용하면 클릭 몇 번으로 아웃바운드 커뮤니케이션을 구성하고 음성 통화, SMS 또는 이메일 등 고객이 선호하는 채널을 통해 적시에 개인화된 커뮤니케이션을 통해 고객의 참여를 유도할 수 있습니다. Amazon Connect Analytics의 대시보드를 사용하여 캠페인 성과를 시각화하여 선제적 고객 참여 전략의 명확성과 효과를 보장합니다.
Amazon Connect Customer Profiles과 Amazon Connect Outbound Campaigns의 경우, 매일 사용한 고객 프로필, 아웃바운드 캠페인 처리, 관련 채널 사용에 대해서만 종량제로 요금을 지불하면 됩니다. Amazon Connect의 두 기능 모두 미국 동부(버지니아 북부), 미국 서부(오리건), 아프리카(케이프타운), 아시아 태평양(시드니), 캐나다(중부), 유럽(프랑크푸르트) 및 유럽(런던)에서 사용할 수 있습니다. 자세히 알아보려면 Customer Profiles 웹 사이트와 Outbound Campaigns 웹 페이지를 확인하세요.