Amazon Connect, 이제 상담원이 작업을 직접 배정하도록 지원

게시된 날짜: 2024년 11월 25일

이제 상담원은 Amazon Connect를 통해 상담원 워크스페이스 또는 연락 제어판(CCP)에서 확인란을 선택하여 작업을 생성하고 자신에게 배정할 수 있습니다. 예를 들어 상담원은 원하는 시간에 작업을 예약하고 자체 할당 옵션을 선택하는 방식으로 고객에게 업데이트할 후속 조치를 예약할 수 있습니다. Amazon Connect Tasks를 사용하면 모든 고객 센터 상담원 태스크가 완료될 때까지 태스크의 우선 순위를 지정하고, 할당하고, 추적하여 상담원 생산성을 높이고 고객 문제가 신속하게 해결되도록 할 수 있습니다.

이 기능은 Amazon Connect가 제공되는 모든 AWS 리전에서 지원됩니다. 자세한 내용은 설명서를 확인하세요. 사용하기 쉬운 클라우드 고객 센터인 Amazon Connect에 대해 자세히 알아보려면 Amazon Connect 웹 사이트로 이동하세요.