이제 Microsoft Teams 및 Slack용 AWS Chatbot에서 AWS Support 사례 관리 이용 가능
AWS Chatbot이 Microsoft Teams 및 Slack에서 AWS Support 사례 관리를 정식 출시한다고 발표했습니다. 이제 AWS 고객은 AWS Chatbot을 사용하여 AWS Support 사례 업데이트를 모니터링하고 채팅 채널에서 이에 응답할 수 있습니다.
고객은 문제를 해결할 때 협업하는 장소에서 최신 지원 사례 업데이트를 항상 최신 상태로 유지해야 합니다. 이전에는 고객이 지원 사례를 관리하기 위해 별도의 앱을 설치하거나 콘솔로 이동해야 했습니다. 이제 고객은 AWS Chatbot을 사용하여 Microsoft Teams 및 Slack의 지원 사례를 모니터링하고 관리할 수 있습니다.
고객은 AWS Chatbot의 채팅 채널에서 지원 사례를 관리하기 위해 채팅 채널을 구독하여 EventBridge에 게시된 지원 사례 이벤트를 지원합니다. AWS Chatbot은 새 사례 서신이 추가되면 지원 사례 업데이트 알림을 구성된 채팅 채널에 보냅니다. 채널 회원은 알림의 작업 버튼을 사용하여 채팅 채널을 벗어나지 않고도 최신 사례 업데이트를 확인하고 응답할 수 있습니다.
채팅 채널에서 지원 사례를 처리하려면 Business, Enterprise On-Ramp 또는 Enterprise Support 플랜이 있어야 합니다. AWS Chatbot이 제공되는 AWS 리전에서는 추가 비용 없이 채팅 애플리케이션의 사례 관리를 이용할 수 있습니다. AWS Chatbot을 시작하려면 AWS Management Chatbot 콘솔로 이동하고 Microsoft Teams 마켓플레이스 또는 Slack App Directory에서 AWS Chatbot 앱을 다운로드하면 됩니다. 자세한 내용은 AWS Chatbot 제품 페이지 및 AWS Chatbot 설명서의 채팅 채널에서 제공하는 AWS Support 사례 관리를 참조하세요.