AWS CloudTrail을 지원하는 Amazon Connect의 개선된 에이전트 계층 구조 구성 인터페이스 출시

게시된 날짜: 2024년 12월 20일

Amazon Connect에서는 관리 웹 사이트의 계층 구조를 구성하는 새로워진 환경이 제공됩니다. 그러므로 고객은 복잡한 조직 구조를 더욱 효율적인 방식으로 빠르고 정확하게 탐색할 수 있습니다. 고객은 계층 구조를 사용하여 에이전트를 보고용 팀과 그룹으로 구성합니다. 예를 들어 부서/위치/기술을 기준으로 에이전트 팀과 그룹을 구성할 수 있습니다. 이제 고객은 자유 텍스트 자동 입력 검색을 사용하여 트리 구조를 시각화하고 리소스를 찾을 수 있습니다. 이 UI는 이제 퍼블릭 API를 통해 제공되므로 고객은 AWS CloudTrail을 사용해 변경을 수행한 사용자나 수행 방법에 관계없이 계층 구조 그룹과 구조의 모든 변경 사항을 로깅/확인/감사할 수 있습니다.

AWS CloudTrail에서 지원되는 업데이트된 UI는 Amazon Connect가 제공되는 모든 AWS 리전에서 사용 가능합니다. 자세한 내용은 CloudTrail 이벤트 기록에서 이벤트 보기를 참조하세요. 클라우드 기반 서비스 솔루션으로서 AWS 고객 센터인 Amazon Connect에 대해 자세히 알아보려면 Amazon Connect 웹 사이트로 이동하세요.