Amazon Connect, 이제 분석 데이터 레이크에서 에이전트 일정 데이터 제공

게시된 날짜: 2024년 12월 17일

이제 Amazon Connect가 분석 데이터 레이크에 게시된 일정 데이터를 제공함에 따라 이 데이터에서 보고서와 인사이트를 더 쉽게 생성할 수 있게 되었습니다. 이제 분석 데이터 레이크의 에이전트 일정 데이터를 바탕으로 급여에 대한 유급 및 무급 근무 시간에 대한 보고서 생성, 근무 예정인 에이전트 수와 일정 기간 휴가 중인 에이전트 수에 대한 요약 보기 생성 등과 같은 주요 운영 사용 사례를 자동화할 수 있습니다. 또한 지난 2년간 모든 에이전트의 예정된 모든 이벤트에 대한 세부 보고서를 생성하는 등 감사 및 규정 준수 사용 사례를 처리할 수 있습니다. 이러한 보고서와 인사이트를 생성하려면 Amazon Athena를 Amazon QuickSight나 원하는 다른 비즈니스 인텔리전스 도구와 함께 사용하면 됩니다.

이 기능은 Amazon Connect 에이전트 일정 설정 기능이 제공되는 모든 AWS 리전에서 사용할 수 있습니다. Amazon Connect 에이전트 일정 설정에 대해 자세히 알아보려면 여기를 클릭하세요. Amazon Connect 분석 데이터 레이크에 대한 자세한 내용을 알아보려면 여기를 클릭하세요.