고객 세그먼트 및 트리거 기반 캠페인용 Amazon Connect AI 어시스턴트 출시
이제 Amazon Connect에서 맞춤형으로 고객을 사전 응대할 수 있는 새로운 기능이 제공됩니다. 기술 전문가가 아닌 비즈니스 사용자도 이러한 기능을 통해 프롬프트를 사용하여 고객 세그먼트를 생성한 후 트리거 기반 캠페인을 진행하여 적절한 대상에게 관련 정보를 제때 제공할 수 있습니다.
Amazon Connect Customer Profiles에서 새롭게 제공되는 세그먼트 AI 어시스턴트를 사용하면 자연어 쿼리로 대상을 구축한 후 고객 데이터의 추세에 따라 권장 사항을 수신할 수 있습니다. 쉽게 사용 가능한 프롬프트를 통해 지난 분기에 지원 사례 수가 늘어난 고객, 지난 달의 구매 수가 줄어든 고객 등의 세그먼트를 파악할 수 있습니다. Amazon Connect Outbound Campaigns의 실시간 고객 이벤트를 기반으로 하는 새로운 트리거 기반 캠페인을 사용하면 클릭 몇 번으로 아웃바운드 커뮤니케이션을 사전 진행할 수 있습니다. 고객이 선호하는 채널을 통해 관련성이 높은 정보를 제때 제공하는 방식으로 고객을 적절하게 응대하면 장바구니에 제품을 담은 후 쇼핑을 중단하거나 특정 도움말 페이지를 자주 방문하는 등의 고객 행동에 즉시 대응할 수 있습니다.
Amazon Connect Customer Profiles과 Amazon Connect Outbound Campaigns의 경우, 매일 사용한 고객 프로필, 아웃바운드 캠페인 처리, 관련 채널 사용에 대해서만 종량제로 요금을 지불하면 됩니다. Amazon Connect에서 새롭게 제공되는 이 두 기능은 미국 동부(버지니아 북부), 미국 서부(오리건), 아시아 태평양(시드니), 캐나다(중부), 유럽(프랑크푸르트) 및 유럽(런던) AWS 리전에서 사용 가능합니다. 그리고 아시아 태평양(서울), 아시아 태평양(도쿄), 아시아 태평양(싱가포르) AWS 리전에서는 세그먼트 AI 어시스턴트를 사용할 수 있으며, 아프리카(케이프타운) AWS 리전에서는 트리거 기반 캠페인도 사용 가능합니다. 자세히 알아보려면 Customer Profiles 웹 사이트와 Outbound Campaigns 웹 페이지를 확인하세요.