이제 채팅 내에서 고객 인증용 기능을 기본 제공하는 Amazon Connect

게시된 날짜: 2024년 12월 20일

이제 Amazon Connect의 채팅 내에서 고객 인증용 기능이 기본 제공됩니다. 따라서 고객 신원을 더욱 쉽게 확인하여 개인화된 경험을 제공할 수 있습니다. 새로운 고객 인증 흐름 블록을 사용하여 채팅 워크플로에서 인증을 간편하게 진행할 수 있습니다. 예를 들어 인증은 하지 않았지만 상담원 지원을 받아야 하는 고객의 경우 상담원과 연결되기 전에 로그인 팝업을 표시할 수 있습니다. 그러면 상담원이 더욱 효율적인 개인화된 지원을 제공할 수 있습니다.

이 기능 사용을 시작하려면 AWS Console에서 새롭게 제공되는 '고객 인증' 페이지로 이동하여 ID 제공업체를 구성한 후 고객 응대 흐름에 고객 인증 블록을 추가합니다. 자세한 내용을 알아보려면 도움말 설명서를 참조하거나 Amazon Connect 웹 사이트로 이동하세요. 이 기능은 Amazon Connect가 제공되는 모든 상용 AWS 리전에서 사용할 수 있습니다.