에이전트 상태 구성을 위한 Amazon Connect의 AWS CloudTrail 지원 발표

게시된 날짜: 2024년 12월 20일

이제 Amazon Connect가 에이전트 상태 페이지의 모든 변경 사항을 AWS CloudTrail에 이벤트로 기록합니다. 그러므로 사용자가 에이전트 상태를 추가, 업데이트 또는 비활성화한 관리 웹 사이트를 AWS CloudTrail에서 확인할 수 있습니다. 표준 선택 항목(통화 가능, 오프라인)에 ‘휴식’ 및 ‘교육’ 등을 추가하는 경우를 예로 들 수 있습니다. 이제는 사용자, 대기열, 흐름 등 다른 리소스에서 제공되는 것과 같은 로깅 기능이 제공되므로 고객 센터 변경 사항을 손쉽게 분석 및 모니터링할 수 있습니다.

AWS CloudTrail에서 지원되는 업데이트된 UI는 Amazon Connect가 제공되는 모든 AWS 리전에서 사용 가능합니다. 자세한 내용은 CloudTrail 이벤트 기록에서 이벤트 보기를 참조하세요. 클라우드 기반 서비스 솔루션으로서 AWS 고객 센터인 Amazon Connect에 대해 자세히 알아보려면 Amazon Connect 웹 사이트로 이동하세요.