Amazon Connect Contact Lens, 생성형 AI를 사용해 에이전트 성과 평가 자동화

게시된 날짜: 2024년 12월 1일

이제 Amazon Connect Contact Lens는 생성형 AI를 사용하여 에이전트 성과 평가를 자동으로 작성하고 제출할 수 있는 기능을 제공합니다. 관리자는 자연어로 평가 기준을 지정하고, 생성형 AI를 사용하여 에이전트의 일부 또는 전체 고객 상호 작용에 대한 평가를 자동화하고, 시간이 지나면서 에이전트 집단에 대한 종합적인 에이전트 성과 인사이트를 얻을 수 있습니다. 또한 에이전트 코칭을 위해 대화의 특정 지점에 대한 언급과 함께 자동화된 평가에 대한 컨텍스트와 근거도 제공됩니다. 이번 출시를 통해 관리자는 에이전트 행동의 추가 항목(예: 에이전트가 고객의 문제를 해결할 수 있었는가?)을 자동으로 평가할 수 있게 되어, 관리자는 규정 준수, 에이전트의 품질 표준 준수, 민감한 데이터 수집을 종합적으로 모니터링하고 개선하는 동시에 에이전트 성과를 평가하는 데 소요되는 시간을 줄일 수 있습니다.

이 기능은 영어로 지원되며 8개 AWS 리전, 즉 미국 동부(버지니아 북부), 미국 서부(오리건), 유럽(프랑크푸르트), 유럽(런던), 캐나다(중부), 아시아 태평양(시드니), 아시아 태평양(도쿄), 아시아 태평양(싱가포르) 리전에서 사용할 수 있습니다. 자세한 내용은 설명서와 웹 페이지에서 확인하세요. 이 기능은 Contact Lens 성능 평가에 추가 비용 없이 포함됩니다. Contact Lens 요금에 대한 자세한 내용은 요금 페이지에서 확인하세요.