Amazon Connect Contact Lens, 대화형 AI 봇 성능 분석을 위한 기본 제공 대시보드 출시

게시된 날짜: 2024년 12월 1일

이제 Amazon Connect Contact Lens는 대화형 AI 봇의 성능을 모니터링할 수 있는 기본 제공 대시보드를 제공합니다. 따라서 셀프 서비스 및 자동화된 경험을 분석하고 지속적으로 개선하기가 한결 쉬워집니다. Contact Lens 흐름 성능 대시보드에서 Amazon Lex 및 Q in Connect 봇 분석을 확인할 수 있습니다. 여기에는 고객이 문제를 전달하는 방식, 가장 일반적인 문의 사유, 상호 작용의 결과가 포함됩니다. 대시보드에서 봇 관리 페이지로 이동하여 클릭 몇 번으로 업데이트하여 봇 정확도를 높일 수 있습니다. 이러한 새로운 기능 덕분에 사용자는 Connect 웹 UI 내에서 대화형 AI 경험의 성능을 손쉽게 분석할 수 있습니다.

이러한 기능은 Amazon Connect 및 Amazon Lex가 제공되는 모든 상용 AWS 리전에서 사용할 수 있습니다. 이러한 지표 및 흐름 성능 대시보드에 대한 자세한 내용은 Amazon Connect 관리자 안내서와 Amazon Connect API 레퍼런스에서 확인하세요. 클라우드 기반 서비스 솔루션으로서 AWS 고객 센터인 Amazon Connect에 대해 자세히 알아보려면 Amazon Connect 웹 사이트로 이동하세요.