Amazon Connect Contact Lens, 생성형 AI를 사용하여 문의를 자동 분류

게시된 날짜: 2024년 12월 1일

이제 Amazon Connect Contact Lens는 생성형 AI를 사용하여 문의를 자동으로 분류하는 기능을 제공합니다. 따라서 문의의 주요 요인, 고객 경험 및 에이전트 행동을 쉽게 파악할 수 있습니다. 자연어로 문의를 분류하는 기준을 제공할 수 있습니다(예: 고객이 잔액으로 결제하려고 했나요?). 그러면 Contact Lens가 분류 기준과 일치하는 문의에 자동으로 레이블을 지정하고 대화의 관련 포인트를 제공합니다. 또한 분류된 문의에 대한 알림을 받고 태스크를 생성하고 자동 레이블을 사용하여 문의를 검색할 수 있습니다. 이 기능을 통해 관리자는 특정 제품에 대한 고객의 관심도를 파악하거나, 고객 만족도를 평가하거나, 에이전트가 통화에서 전문적인 행동을 보였는지 모니터링하는 등의 상황에서 문의를 쉽게 분류할 수 있습니다.

이 기능은 영어로 지원되며, 두 개의 AWS 리전 즉, 미국 동부(버지니아 북부) 리전과 미국 서부(오리건) 리전에서 사용할 수 있습니다. 자세한 내용을 알아보려면 설명서와 웹 페이지로 이동하세요. 이 기능은 Contact Lens 대화 분석 요금에 포함되어 있으며 추가 비용은 없습니다. Contact Lens 요금에 대한 자세한 내용은 요금 페이지에서 확인하세요.