Amazon Connect Contact Lens, 외부 음성 지원
게시된 날짜:
2024년 12월 1일
Amazon Connect는 이제 실시간 및 통화 후 분석을 위해 다른 음성 시스템과 통합됩니다. 따라서 Amazon Connect Contact Lens를 기존 음성 시스템과 함께 사용하여 고객 경험과 에이전트 성과를 개선할 수 있습니다.
Amazon Connect Contact Lens는 통화 녹음, 대화 분석(문의 트랜스크립트, 민감한 데이터 삭제, 콘텐츠 분류, 주제 탐지, 감정 분석, 실시간 알림, 문의 후 요약 포함), 에이전트 성과 평가(평가 양식, 자동 평가, 감독자 검토 포함)를 제공하며, 고객 상호 작용을 표시, 검색, 필터링하고 데이터 스트림 및 데이터 레이크를 프로그래밍 방식으로 액세스할 수 있는 풍부한 사용자 경험을 제공합니다. 기존 Amazon Connect 고객인 경우, Contact Lens 사용을 다른 음성 시스템으로 확장하여 단일 데이터 웨어하우스에서 일관된 분석을 수행할 수 있습니다. 고객 센터를 Amazon Connect로 마이그레이션하려는 경우, 에이전트를 마이그레이션하기 전에 Contact Lens 분석 및 성과 인사이트부터 시작할 수 있습니다.
Contact Lens는 미국 동부(버지니아 북부)와 미국 서부(오리건) AWS 리전에서 외부 음성을 지원합니다.
Amazon Connect 및 통화 전환에 대해 자세히 알아보려면 다음 리소스를 검토하시기 바랍니다.