라우팅 중에 특정 숙련도를 제외하는 기능을 제공하는 Amazon Connect
이제 Amazon Connect가 라우팅에 라우팅 기준을 사용할 때 특정 숙련도를 고려 대상에서 제외할 수 있는 기능을 제공합니다. 이 기능을 사용하면 ‘틈새’ 기술을 제외하거나 예약해 둘 수 있습니다. 예를 들어 스페인어와 영어가 모두 가능한 에이전트를 영어 사용 고객의 요청에서 제외하고 스페인어 사용 고객 요청 처리 담당으로 예약할 수 있습니다. 필요시에는 제외 조건을 제거하여 두 가지 기술을 보유한 에이전트를 포함할 수 있습니다.
이 기능은 Amazon Connect가 제공되는 모든 AWS 리전에서 사용할 수 있습니다. 라우팅 기준에 대해 자세히 알아보려면 Amazon Connect 관리자 안내서를 참조하세요. AWS 클라우드 기반 고객 센터인 Amazon Connect에 대해 자세히 알아보려면 Amazon Connect 웹 사이트로 이동하세요.