Amazon Connect, 외부 음성 전송 지원
게시된 날짜:
2024년 12월 1일
Amazon Connect는 이제 다른 음성 시스템과 통합되어 공중 전화망을 사용하지 않고도 음성 통화와 메타데이터를 직접 전송할 수 있습니다. 기존 음성 시스템에서 Amazon Connect 텔레포니 및 대화형 음성 응답(IVR)을 함께 사용하여 고객 경험을 개선하고 비용을 절감할 수 있습니다.
Amazon Connect IVR은 자연어 처리, 자동 음성 인식, 텍스트 음성 변환 기능을 갖춘 대화형 음성 봇을 30개 이상의 언어로 제공합니다. 이를 통해 고객 서비스를 개인화하고, 복잡한 태스크에 셀프 서비스를 제공하고, 에이전트 처리 시간을 줄이기 위한 정보를 수집할 수 있습니다. 이제 Amazon Connect를 사용하여 기존 고객 센터와 엔터프라이즈 및 지사 음성 시스템의 IVR 경험을 현대화할 수 있습니다. 또한 고객 센터를 Amazon Connect로 마이그레이션하는 기업은 에이전트 마이그레이션에 앞서 Connect 텔레포니와 IVR을 통해 즉시 현대화를 시작할 수 있습니다.
외부 음성 전송 기능은 미국 동부(버지니아 북부) 및 미국 서부(오리건) AWS 리전에서 사용할 수 있습니다.
Amazon Connect 및 통화 전환에 대해 자세히 알아보려면 다음 리소스를 검토하시기 바랍니다.