Amazon Connect, Amazon Q in Connect를 통해 생성형 AI 기반 셀프 서비스 출시

게시된 날짜: 2024년 12월 1일

고객 서비스를 위한 생성형 AI 기반 어시스턴트인 Amazon Q in Connect는 이제 대화형 음성 응답(IVR) 및 디지털 채널 전반에서 최종 고객 셀프 서비스 상호 작용을 지원합니다. 이번 출시를 통해 기업은 생성형 AI 기능을 활용하여 기존의 셀프 서비스 경험을 보강하고 보다 개인화되고 동적인 경험을 만들어 고객 만족도와 최소 문의 시 해결률을 개선할 수 있습니다.

Amazon Q in Connect는 최종 고객과 직접 대화하고, 더 모호한 시나리오에서 정의되지 않은 의도를 추론하여 고객에게 정확한 답변을 제공할 수 있습니다. 예를 들어 Amazon Q in Connect는 최종 고객이 여행 예약, 대출 신청, 진료 예약 등의 작업을 완료할 수 있도록 도울 수 있습니다. 또한, Q&A를 지원하여 최종 고객이 필요한 정보를 얻을 수 있도록 돕고 후속 질문을 통해 적절한 답변을 찾습니다. 고객이 추가 지원을 필요로 하는 경우, Amazon Q in Connect는 일관된 고객 경험을 보장하기 위해 전체 대화 컨텍스트를 보존하여 고객 서비스 에이전트에게 원활하게 전환합니다.

리전별 사용 가능 여부는 Amazon Connect 기능의 리전별 가용성을 참조하세요. Amazon Q in Connect에 대해 자세히 알아보려면 웹 사이트로 이동하거나 도움말 문서를 확인해 보세요.