Amazon Connect, 휴일의 운영 시간 재정의 지원

게시된 날짜: 2024년 12월 12일

이제 API 또는 관리자 웹 사이트를 사용하여 Amazon Connect에서 ‘재정의’를 통해 고객 센터 운영 시간에 휴일 및 기타 변경 사항을 구성할 수 있습니다. 재정의는 고객 센터의 표준 요일 운영 시간의 예외입니다. 예를 들어 고객 센터가 오전 9시에 문을 열고 오후 10시에 문을 닫지만, 새해 전날에는 에이전트가 집에 돌아가 축하할 수 있도록 오후 4시에 문을 닫고 싶다면 재정의를 추가하여 시간을 변경하면 됩니다. 휴일이 되어 고객 센터를 일찍 닫으면, 전화를 건 고객은 업무 시간 외 고객 경험을 하게 됩니다.

운영 시간 재정의는 Amazon Connect가 제공되는 모든 AWS 리전에서 지원됩니다. AWS 클라우드 기반 고객 센터인 Amazon Connect에 대해 자세히 알아보려면 Amazon Connect 웹 사이트로 이동하세요. 운영 시간에 대해 자세히 알아보려면 Amazon Connect 관리자 안내서를 확인하세요.