Amazon Connect, 새로운 일일 예측 대시보드 출시

게시된 날짜: 2024년 12월 1일

Amazon Connect를 사용하면 이제 일일 예측을 이전에 게시된 예측과 비교하고, 예상 일일 성과를 검토하고, 효과적인 인력 배치를 위한 예측을 받을 수 있으며, 이 모든 것이 Amazon Connect Contact Lens 대시보드에서 제공됩니다. 일일 예측을 사용하면 하루 중 남은 시간 동안의 문의량, 평균 대기열 응답 시간, 평균 처리 시간, 그리고 이제 효과적인 인력 배치에 대한 예측이 포함된 업데이트를 15분마다 받을 수 있습니다. 이러한 예측을 통해 사전 조치를 취하여 고객 대기 시간과 서비스 수준을 개선할 수 있습니다. 예를 들어, 고객 센터 관리자는 이제 대기열 수준에서 에이전트 사용률을 추적할 수 있으므로 잠재적 불균형이나 인력 부족을 파악하고 대기 시간이 영향을 받기 전에 조치를 취할 수 있습니다.

이 기능은 Amazon Connect 예측, 용량 계획 및 에이전트 일정 예약이 가능한 모든 AWS 리전에서 사용할 수 있습니다. 자세히 알아보려면 Amazon Connect 관리자 안내서를 참조하세요.