Amazon Connect, 다자간 채팅 지원

게시된 날짜: 2024년 12월 19일

이제 Amazon Connect는 다자간 채팅을 지원합니다. 최대 4명의 추가 에이전트가 진행 중인 채팅 대화에 참여할 수 있어, 협력하여 고객 문제를 신속하게 해결하기가 더 쉬워졌습니다. 예를 들어 에이전트는 감독관이나 주제 전문가를 채팅에 추가하여 고객에게 정확하고 시기적절한 지원을 제공할 수 있습니다.

다자간 채팅은 AWS Console에서 활성화할 수 있습니다. 활성화되면 에이전트가 Quick Connect를 사용하여 간단하게 진행 중인 채팅에 추가 에이전트를 초대할 수 있습니다. 이 기능은 Amazon Connect를 사용할 수 있는 모든 상용 AWS 리전에서 지원됩니다. 자세한 내용을 알아보고 시작하려면 도움말 문서를 참조하거나 Amazon Connect 웹 사이트로 이동하세요.