Amazon Connect, IVR 및 기타 자동화된 상호 작용 중에 오디오를 녹음할 수 있는 기능 제공

게시된 날짜: 2024년 12월 1일

Amazon Connect를 사용하면 이제 고객이 셀프 서비스 대화형 음성 응답(IVR) 및 기타 자동화된 상호 작용에 참여할 때 오디오를 녹음할 수 있습니다. 문의 세부 정보 페이지에서 녹음을 듣거나 봇 트랜스크립션 또는 터치톤 메뉴 선택과 같은 정보가 포함된 로그를 검토할 수 있습니다. Amazon Connect 드래그 앤 드롭 워크플로 디자이너의 ‘녹음 및 분석 동작 설정’ 블록을 사용하여 녹음 설정을 구성할 수 있으므로, 녹음할 경험을 쉽게 지정할 수 있습니다. 예를 들어 고객이 신용 카드나 주민등록번호를 공유하는 등 민감한 정보를 주고받는 전후로 녹음을 일시 중지했다가 재개할 수 있습니다. 이러한 새로운 기능 덕분에 셀프 서비스 경험의 품질을 모니터링하고 감사하거나, 규정 준수 또는 정책 목적으로 상호 작용을 녹음하는 것이 훨씬 쉬워졌습니다.

IVR 녹음 기능은 Amazon Connect가 제공되는 모든 AWS 리전에서 사용할 수 있습니다. 다른 자동화된 상호 작용은 Amazon Connect가 제공되는 모든 상용 AWS 리전에서 사용할 수 있습니다. 자세한 내용은 Amazon Connect 관리자 안내서 및 Amazon Connect API 참조에서 확인하세요. 클라우드 기반 서비스 솔루션으로서 AWS 고객 센터인 Amazon Connect에 대해 자세히 알아보려면 Amazon Connect 웹 사이트로 이동하세요.