Amazon Connect, 특정 에이전트 숙련도 범위로의 요청 라우팅 지원 발표

게시된 날짜: 2024년 12월 23일

이제 Amazon Connect에서 에이전트 숙련도 범위(예: 프랑스어 능력 1~3등급)를 대상으로 지정할 수 있는 기능이 제공됩니다. 즉, 문의 전화를 한 고객을 요청을 처리하기에 적합한 수준의 기술을 보유한 에이전트에게 배정함으로써 고객 전환율을 줄이고 처리 시간을 단축할 수 있습니다. 가령 신입 에이전트에게 좀 더 단순한 문의를 할당하고 경력이 오래된 에이전트는 높은 수준의 전문 지식이 필요한 까다로운 문의 처리를 위해 예약해 둘 수 있습니다.

이 기능은 Amazon Connect가 제공되는 모든 AWS 리전에서 사용할 수 있습니다. 라우팅 기준에 대해 자세히 알아보려면 Amazon Connect 관리자 안내서를 참조하세요. AWS 클라우드 기반 고객 센터인 Amazon Connect에 대해 자세히 알아보려면 Amazon Connect 웹 사이트로 이동하세요.