Amazon Connect, 간소화된 대화형 AI 봇 생성 기능 출시
Amazon Connect를 사용하면 이제 대화형 음성 응답(IVR) 및 챗봇 셀프 서비스 경험을 위한 대화형 AI 봇을 클릭 몇 번으로 손쉽게 생성, 편집, 지속적으로 개선할 수 있습니다. Connect 웹 UI에서 직접 봇(Amazon Lex 기반)을 구성하고 설계할 수 있으므로, 고객의 의도를 이해하고, 후속 질문을 하고, 문제 해결을 자동화하는 역동적인 대화형 AI 경험을 제공할 수 있습니다.
Amazon Connect의 드래그 앤 드롭 워크플로 디자이너를 사용하면 Amazon Connect Customer Profiles을 통해 봇을 향상시킬 수 있으므로, 노코드로 개인화된 경험을 손쉽게 제공할 수 있습니다. 예를 들어 봇으로 터치톤 메뉴(예: 계정 지원은 1번을 누르세요)를 업그레이드하여 고객의 이름을 부르며 인사하고, 곧 지불해야 한 청구서 결제를 도와주겠다고 미리 제안하고, 추가 지원 옵션을 제공할 수 있습니다. 몇 번의 클릭만으로 Connect 위젯을 사용자 지정하고 실행하여 고객의 디지털 경험을 더욱 개선할 수도 있습니다. Amazon Connect의 이러한 새로운 봇 구축 기능을 사용하면 여러 애플리케이션이나 사용자 지정 통합을 관리할 필요성이 줄어들어 봇 기반 셀프 서비스 경험을 쉽게 생성하고 시작할 수 있습니다.
자세한 내용은 공개 문서를 참조하세요. 이번 신규 기능은 Amazon Connect 및 Amazon Lex가 제공되는 모든 상용 AWS 리전에서 사용할 수 있습니다. 클라우드 기반 서비스 솔루션으로서 AWS 고객 센터인 Amazon Connect에 대해 자세히 알아보려면 Amazon Connect 웹 사이트로 이동하세요.