Amazon Connect Tasks, 최대 30일까지 기간 지원

게시된 날짜: 2024년 12월 18일

Amazon Connect Tasks는 이제 생성일로부터 최대 30일 후에 만료되도록 구성할 수 있습니다(기본값은 7일). 예를 들어 월별 비용 알림과 같이 긴급하지 않은 작업은 관리자에게 에스컬레이션되기 전까지 최대 30일 동안 활성 상태로 유지될 수 있으며, 고객 에스컬레이션과 같은 긴급한 작업은 이제 1분 후에 관리자에게 보낼 수 있습니다. Amazon Connect Tasks를 사용하면 모든 고객 센터 상담원 태스크가 완료될 때까지 태스크의 우선 순위를 지정하고, 할당하고, 추적하여 상담원 생산성을 높이고 고객 문제가 신속하게 해결되도록 할 수 있습니다.

이 기능은 Amazon Connect가 제공되는 모든 AWS 리전에서 지원됩니다. 자세한 내용은 설명서를 참조하세요. 사용하기 쉬운 클라우드 고객 센터인 Amazon Connect에 대해 자세한 내용을 알아보려면 Amazon Connect 웹 사이트로 이동하세요.