Amazon Connect, WhatsApp Business 메시징 지원
이제 Amazon Connect는 WhatsApp Business 메시징을 지원합니다. 따라서 세계에서 가장 인기 있는 메시징 플랫폼 중 하나인 WhatsApp을 사용하는 고객에게 개인화된 경험을 제공하여 고객 만족도를 높이고 비용을 절감할 수 있습니다. 인라인 이미지 및 비디오, 목록 메시지, 빠른 답장과 같은 풍부한 메시징 기능을 통해 고객은 제품 추천을 살펴보거나, 주문 상태를 확인하거나, 약속을 잡을 수 있습니다.
WhatsApp Business 메시징에 Amazon Connect를 사용하면 고객이 웹 사이트나 모바일 앱에 게시된 WhatsApp 지원 전화번호 또는 채팅 버튼을 누르거나 QR 코드를 스캔하여 손쉽게 대화를 시작할 수 있습니다. 따라서 통화를 채팅으로 전환함으로써 통화량을 줄이고 운영 비용을 절감할 수 있습니다. WhatsApp Business 메시징은 Amazon Connect의 통화, 채팅, SMS, Apple Messages for Business, 태스크, 웹 통화, 이메일과 동일한 생성형 AI 기반 챗봇, 라우팅, 구성, 분석 및 에이전트 경험을 사용하므로, 원활한 옴니채널 고객 경험을 간편하게 제공할 수 있습니다.
WhatsApp Business 메시징을 위한 Amazon Connect는 미국 동부(버지니아 북부), 미국 서부(오리건), 유럽(프랑크푸르트), 유럽(런던), 아시아 태평양(싱가포르) 리전에서 제공됩니다.
자세히 알아보고 시작하려면 도움말 설명서 또는 요금 페이지를 참조하거나 Amazon Connect 웹 사이트로 이동하세요.