Amazon Connect, 최대 24개월까지 에이전트 휴가 일정 예약 지원

게시된 날짜: 2025년 1월 31일

Amazon Connect에는 이제 에이전트가 앞으로 최대 24개월까지 휴가를 예약할 수 있는 기능이 추가됩니다. 따라서 관리자와 에이전트가 미리 계획을 세우기가 좀 더 쉬워졌습니다. 이번 출시로 에이전트는 Connect에서 향후 최대 24개월까지 휴가 일정을 예약할 수 있습니다(기존 13개월에서 증가). 또한 이제 일정 그룹에 사전 승인된 휴가 기간(그룹 허용량)을 한 번에 최대 27개월(13개월에서 증가)까지 업로드할 수 있습니다. 이렇게 늘어난 한도 덕분에, 에이전트는 개인 시간을 더 유연하게 계획할 수 있고 관리자는 향후 인력 배치 요구 사항을 더 잘 파악할 수 있어 더 효율적인 리소스 할당이 가능해집니다.

이 기능은 Amazon Connect 에이전트 일정 설정 기능이 제공되는 모든 AWS 리전에서 사용할 수 있습니다. Amazon Connect 에이전트 일정 설정에 대해 자세히 알아보려면 여기를 클릭하세요.