Amazon Connect Cases, 더 세분화된 검색 기능과 사용자 지정 가능한 사례 목록 보기 제공
이제 Amazon Connect Cases를 사용하는 에이전트와 감독관은 사용자 지정 필드 값으로 에이전트 워크스페이스의 사례를 필터링할 수 있으므로, 검색 결과의 범위를 좁혀 관련 사례를 좀 더 쉽게 찾을 수 있습니다. 아울러 사용자는 사용자 지정 열을 추가하고, 기존 열을 숨기거나 재정렬하고, 페이지당 사례 수를 조정하는 방식으로 사례 목록보기와 검색 결과 레이아웃을 사용자 지정할 수 있습니다. 이러한 개선 사항 덕분에 사용자는 필요에 맞게 사례 목록 보기를 조정하고 사례 워크로드를 보다 효과적으로 관리할 수 있게 도되었습니다.
리전별 사용 가능 여부는 Amazon Connect 기능의 리전별 가용성을 참조하세요. 자세한 내용을 알아보고 시작하려면 Amazon Connect Cases 웹 페이지 및 설명서로 이동하세요.