Amazon Connect Contact Lens, 이메일 문의의 에이전트 성과 평가 기능 출시

게시된 날짜: 2025년 1월 10일

Amazon Connect에서 이메일에 대한 에이전트의 성과를 평가할 수 있게 되었습니다. 관리자는 여러 문의 채널(음성, 채팅, 이메일, 태스크)에 걸쳐 사용하기 쉬운 단일 웹 인터페이스를 통해 에이전트 성과를 평가하고 시간이 지남에 따라 에이전트 집단에 대한 종합적인 인사이트를 확보할 수 있습니다. 이번 출시로 관리자는 단일 UI에서 이메일 스레드와 이메일 상호 작용의 추가 세부 정보(예: 처리 시간)를 검토하여 에이전트 성과를 평가하는 것이 가능해 집니다. 또한 고객 센터는 퍼블릭 API를 사용하여 서드 파티 시스템(예: CSAT, 판매량, 고객 유지 등)의 데이터를 이메일 문의의 성과 평가에 통합함으로써 관리자에게 에이전트 성과에 대한 포괄적인 인사이트를 제공할 수 있습니다.

이 기능은 Contact Lens 성과 평가가 이미 제공되는 모든 리전에서 사용할 수 있습니다. 설명서와 웹 페이지로 이동하면 자세한 내용을 알아볼 수 있습니다. Contact Lens 요금에 대한 자세한 내용은 요금 페이지에서 확인하세요.