Amazon Connect Contact Lens, 새로운 실시간 대시보드 출시

게시된 날짜: 2025년 1월 16일

Amazon Connect Contact Lens는 이제 단일 인터페이스에서 몇 번의 클릭만으로 에이전트 활동을 실시간으로 모니터링하고, 문의 엿듣기, 문의에 끼어들기(문의 넘겨받기), 에이전트 상태 변경 등의 즉각적인 조치를 취할 수 있는 새로운 대시보드를 제공합니다. 이 대시보드를 사용하면 사용자 정의된 기간(예: 주별), 요약 차트, 시계열 차트 등을 사용하여 집계된 실시간 성과와 과거 성과, 추세, 인사이트를 보고 비교할 수 있습니다. 이제 문의 후 에이전트가 작업한 시간을 추적하고, 특정 상태의 시간을 색상 코드로 표시하고, 즉각적인 주의가 필요한 실시간 문의를 엿들을 수 있습니다. 예를 들어 에이전트가 오류 상태인 경우 자동으로 빨간색으로 강조 표시하여 에이전트가 다시 사용 가능으로 상태를 변경하는 데 추가 도움이 필요한 경우 시각적으로 빠르게 파악할 수 있습니다.

이 대시보드는 Amazon Connect가 제공되는 모든 상용 AWS 리전에서 사용할 수 있습니다. 이 대시보드에 대한 자세한 내용은 Amazon Connect 관리자 안내서에서 확인하세요. AWS 클라우드 기반 고객 센터인 Amazon Connect에 대해 자세히 알아보려면 Amazon Connect 웹 사이트로 이동하세요.