Amazon Connect Outbound Campaigns, 2초 이내로 에이전트와 통화 연결 가능

게시된 날짜: 2025년 1월 17일

이제 Amazon Connect Outbound Campaigns는 자동 통화 분류를 지원하는 동시에 캠페인 통화를 받은 고객을 2초 이내에 대기 중인 에이전트와 연결하도록 구성할 수도 있습니다. 이번 개선 사항을 통해 조직은 미국 전화 소비자 보호법(TCPA) 같은 텔레마케팅 법률에 대한 규정 준수를 지원하고, 고객 참여와 에이전트의 생산성을 높일 수 있습니다. 통화 분류는 에이전트의 입력을 필요로 하기 보다는 기계 학습(ML)을 사용하여 통화 결과를 자동으로 분류함으로써 에이전트의 생산성을 개선하고 효율적인 고객 참여를 유도하는 데 도움이 됩니다. 아웃바운드 통화 성과를 최적화하기 위해 고객은 Amazon Connect의 모범 사례를 따라 연결 지연 시간을 줄이는 것이 좋습니다.

Amazon Connect Outbound Campaigns의 경우 기업은 아웃바운드 캠페인 처리 및 연결된 채널 사용에 대해서 사용한 만큼만 비용을 지불합니다. Amazon Connect Outbound Campaigns는 미국 동부(버지니아 북부), 미국 서부(오리건), 아프리카(케이프타운), 아시아 태평양(시드니), 캐나다(중부), 유럽(프랑크푸르트) 및 유럽(런던) 등의 AWS 리전에서 사용할 수 있습니다. 자세히 알아보려면 웹 페이지로 이동하세요.