Amazon Connect, 이제 더 빠른 통화 처리를 위해 지속적인 에이전트 연결에 대한 공개 평가판 제공

게시된 날짜: 2025년 1월 17일

이제 Amazon Connect에서 에이전트와 Amazon Connect 간에 열린 커뮤니케이션 채널을 유지할 수 있는 기능이 제공됨에 따라 고객과의 연결을 설정하는 데 걸리는 시간을 줄일 수 있게 되었습니다. 고객 센터 관리자는 대화가 종료된 후에도 지속적인 연결을 유지하도록 에이전트의 사용자 프로필을 구성하여 후속 통화가 더 빠르게 연결되도록 할 수 있습니다. Amazon Connect 지속적인 에이전트 연결 기능을 통해 고객이 에이전트와 연결되는 데 걸리는 시간을 줄임으로써 아웃바운드 캠페인 통화에 대한 미국의 전화 소비자 보호법(TCPA)과 같은 텔레마케팅 법률의 규정 준수 요구 사항을 더 쉽게 ​​지원할 수 있습니다.

Amazon Connect 지속적인 연결 평가판은 이제 Amazon Connect가 제공되는 모든 AWS 리전에서 사용할 수 있으며, Amazon Connect 서비스 사용량에 대한 표준 요금 및 관련 전화 요금 외의 추가 비용이 없습니다. 자세히 알아보려면 제품 페이지로 이동하거나 관리자 안내서를 참조하세요. 여기에서 평가판을 신청하세요.