Amazon Connect 화면 녹화 기능, 이제 AWS GovCloud(미국 서부) 리전에서 제공

게시된 날짜: 2025년 1월 17일

오늘 AWS는 Amazon Connect 화면 녹화 기능을 이제 AWS GovCloud(미국 서부)에서 제공하여 해당 리전의 정부 및 공공 부문 고객이 이용할 수 있도록 확대하게 되었음을 발표했습니다. 품질 보증 목적으로 고객이 에이전트와 상호 작용하는 동안 에이전트 화면을 녹화할 수 있게 해주는 이 기능은 이전에는 Amazon Connect가 활성화된 모든 상용 AWS 리전에서 제공됐습니다. 이번 출시를 통해 AWS GovCloud(미국) 리전의 고객에게도 동일한 강력한 기능을 제공합니다.

Amazon Connect 화면 녹화 기능은 품질 보증 프로세스를 개선하려는 고객 센터에 유용한 도구입니다. 감독자와 품질 보증 팀은 고객과 상호 작용하는 동안 에이전트의 데스크톱 활동을 캡처하여 에이전트의 성과, 절차 준수 및 개선 기회에 대한 심층적인 인사이트를 얻을 수 있습니다. 이 기능을 통해 조직은 높은 수준의 고객 서비스를 유지하고, 규정을 준수하며, 에이전트 훈련 및 개발에 대한 영역을 식별할 수 있습니다.

AWS GovCloud(미국 서부) 또는 지원되는 모든 리전에서 Amazon Connect 화면 녹화 기능을 시작하려면 Amazon Connect 콘솔로 이동하거나 설명서를 참조하세요. Amazon Connect와 해당 기능에 대한 자세한 내용은 Amazon Connect 제품 페이지에서 확인하세요.