Amazon Connect Cases, 조건부 필수 필드 지원

게시된 날짜: 2025년 2월 4일

Amazon Connect Cases는 조건부 필수 필드를 지원하여 에이전트의 케이스 필드 작성을 간소화하고 데이터 입력 오류를 줄입니다. 관리자는 이제 특정 상황에서 에이전트가 관련 정보를 입력하도록 안내하는 케이스 템플릿을 구성할 수 있습니다. 예를 들어, 케이스가 ‘종료됨’ 상태로 전환되면 ‘종료 사유’를 입력하고, ‘문제 유형’이 ‘하드웨어 문제’인 경우 ‘제품 일련 번호’를 입력하고, 시스템에서 생성된 케이스를 처리할 때는 ‘처리 코드’를 입력하도록 안내합니다. 조건부 필수 필드는 에이전트가 프로세스에 따라 필요한 정보를 수집하고, 보고, 해결 방법 추적, 규정 준수를 위한 데이터 품질을 개선하는 데 도움이 됩니다.

리전별 사용 가능 여부는 Amazon Connect 기능의 리전별 가용성을 참조하세요. 자세한 내용을 알아보고 시작하려면 Amazon Connect Cases 웹 페이지설명서로 이동하세요.