Amazon Connect, 이제 에이전트가 일정을 준수할 때 어떤 상태에 있을 수 있는지 구성할 수 있도록 지원

게시된 날짜: 2025년 2월 3일

이제 Amazon Connect에서 에이전트가 일정을 준수할 때 어떤 상태를 유지할 수 있는지 선택할 수 있는 기능을 제공함에 따라 고유한 운영 요구 사항에 맞게 준수 추적을 보다 쉽게 사용자 지정할 수 있게 되었습니다. 이번 출시를 통해 이제 에이전트의 상태와 일정 활동 간의 사용자 지정 매핑을 정의할 수 있습니다. 예를 들어 일정 활동 “근무”를 “근무 가능” 및 “백오피스 업무”와 같은 여러 에이전트 상태에 매핑할 수 있습니다. 오전 8시부터 오전 10시까지 “근무”로 예약된 에이전트가 “근무 가능” 또는 “백오피스 업무” 상태인 경우 준수 에이전트로 간주됩니다. 또한 이제 실시간 준수 대시보드에서 예약된 활동의 실제 이름을 볼 수 있습니다 (생산적/비생산적만 표시되던 것과 대조됨). 이번 출시는 사용자 지정 매핑과 개선된 실시간 대시보드 표시를 통해 보다 정확하고 유연하게 에이전트의 준수 상태를 모니터링하는 기능을 제공합니다.

이 기능은 Amazon Connect 에이전트 일정 설정 기능이 제공되는 모든 AWS 리전에서 사용할 수 있습니다. Amazon Connect 에이전트 일정 설정에 대해 자세히 알아보려면 여기를 클릭하세요.