Amazon Connect Contact Lens, 대기 시간 및 에이전트 상호 작용 시간을 기반으로 자동화된 조치 수행

게시된 날짜: 2025년 2월 11일

Amazon Connect Contact Lens를 사용하는 관리자는 이제 고객 대기 시간 및 에이전트 상호 작용 기간의 패턴을 기반으로 규칙을 생성하여 문의 분류, 에이전트 성과 평가, 감독자에게 알림 등의 자동화된 조치를 수행할 수 있습니다. 이번 출시로 관리자는 에이전트가 고객을 대기 상태로 두는 가이드라인을 얼마나 잘 준수하는지 확인할 수 있는 규칙을 만들 수 있습니다. 예를 들어 에이전트가 고객을 5분 이상 대기 상태로 두기 전에 예상되는 대기 기간을 고객에게 안내했나요? 또한 관리자는 에이전트 상호 작용이 고객과의 관계 구축, 고객 문제 근본 원인 분석 등과 같은 복잡한 에이전트 행동을 평가할 수 있을 만큼 오래 지속되었는지 확인할 수 있습니다. 30초 미만처럼 너무 짧은 문의는 제외함으로써 관리자는 자동화된 문의 분류 및 에이전트 성과 평가를 통해 좀 더 의미 있는 인사이트를 얻을 수 있습니다.

이 기능은 Contact Lens 성과 평가가 이미 제공되는 모든 리전에서 사용할 수 있습니다. 자세한 내용을 알아보려면 설명서웹 페이지로 이동하세요. Contact Lens 요금에 대한 자세한 내용은 요금 페이지에서 확인하세요.