Category: AWS Support


AWS 엔터프라이즈 기술 지원 업데이트 – 고급 아키텍처 (Well-Architected) 리뷰 기능 등

시애틀 AWS 본사의 EBC(Executive Briefing Center)에서 AWS 신규 고객 및 잠재 고객와 함께 대화를 하는 경우가 많습니다. 이미 많은 분들이 클라우드의 이점을 파악하고, 기존 운영 중인 애플리케이션과 새롭게 구축하는 클라우드 기반 응용 프로그램을 함께 사용할 계획을 세우고 있습니다. 대부분의 경우, AWS 클라우드로 이전 하는 것은 기업에게 큰 현대적 변화를 만드는 걸 의미하기 때문에 고위 임원들은 클라우드 기반의 시스템을 민첩하게 설계, 구축, 운영하는 데 필요한 정보와 자원을 자사 기술 팀과 함께 두고자 합니다.

이러한 고객 대부분은 중요한 사내 애플리케이션을 클라우드로 이동시키기 위해 이미 AWS 엔터프라이즈 기술 지원 서비스를 이용하고 있습니다. 엔터프라이즈 지원 프로그램은 문제 발생 시, 할당된 기술 지원 직원과 직접 업무를 진행합니다. 또한 기존의 계획과는 달리 기업 지원은 견고하고 비용 효율이 높고, 관리 편의성 및 확장성이 뛰어난 응용 프로그램 구축을 지원하고 있습니다. 특히, AWS Trusted Advisor에 의한 세부 수행 사항 제공, 전담 직원을 통한 고객 응대 품질 향상, 자동화 된 데이터 기반의 조언을 즐겨 이용하고 있다는 소식을 받고 있습니다.

엔터프라이즈 기술 지원 신규 서비스
오늘 부터 AWS 엔터프라이즈 기존 제공 서비스에 추가적으로 세 가지를 제공합니다. 신규 및 기존 가입자 모두 새로운 기능을 추가 비용 없이 바로 활용할 수 있습니다.

실습 교육용 크레딧

AWS 교육 파트너인 qwikLabs과 협력하여 엔터프라이즈 기술 지원을 이용하고 있는 고객은 연간 500개의 qwikLabs 교육 크레딧을 사용할 수 있으며, 크레딧을 추가할 경우 30% 할인을 받을 수 있습니다. qwikLabs 교육 과정은 AWS 서비스에 대한 주제를 폭넓게 다루고 있습니다. 입문자를 위한 강좌는 무료이며, 그 외는 비용은 1크레딧에서 15크레딧까지 수준에 따라 차이를 가지고 있습니다 (자세한 내용은 실습 코스 목록참조).

엔터프라이즈 기술 지원 고객으로서 무료 크레딧 신청 및 크레딧 할인 구매를 희망하시는 경우, 각 고객별 AWS 기술 계정 관리자 (TAM)에 문의하십시오.

클라우드 운영 평가 서비스
엔터프라이즈 기술 지원 고객은 클라우드 운영 리뷰를 활용하여 클라우드 기반 업무에서 누락한 사항이 있는지 확인 할 수 있습니다. 여러 고객으로부터 얻은 모범 사례를 기반으로 해당 고객의 클라우드 운영에 대한 검토 및 관리 방법에 대한 정보를 제공합니다. 이 프로그램은 4개의 주요 영역으로 구성되어, 클라우드 기반 시스템에서 뛰어난 운영을 제공하기 위한 준비, 모니터링, 운영 최적화에 중점을 두고 있습니다.

역시 여러분의 TAM에게 클라우드 운영 리뷰를 신청하실 수 있습니다.

아키텍처 고급 평가 서비스
엔터프라이즈 기술 지원 고객은 미션 크리티컬 한 워크로드에 아키텍처 고급 평가(Well-Architected)를 할 수 있습니다. 클라우드 운영 평가 서비스는 사용자와 프로세스에 중점을 두고 있지만, 본 평가는 고객의 아키텍처가 AWS 모범 사례와 얼마나 근접한 지 확인 할 수 있습니다. 본 서비스의 목표는 고객 스스로 안전하고 신뢰할 수 있는 성능이 뛰어난 비용 효율적인 클라우드 아키텍처 구축을 할 수 있도록 하는 것입니다. 하는 것입니다. 이 프로그램에 대한 자세한 소개는 Are You Well-Architected? 기술 백서를 참조하십시오.

Jeff;

이 글은 AWS Enterprise Support Update – Training Credits, Operations Review, Well-Architected의 한국어 번역입니다.

문의가 있으시다면? 한국어 포럼을 활용해 주세요!

AWS는 처음 사용하는 고객 뿐만 아니라 AWS 클라우드로 비지니스 애플리케이션을 운영하는 고객을 지원하기 위해 다양한 기술 지원 서비스을 제공하고 있습니다. 작년 부터 AWS 홈페이지 뿐만 아니라 한국 고객을 위해서 주요 AWS 서비스에 대한 도움말, 기술 문서백서를 한국어로 제공하기 시작하였습니다.

또한, AWS 기술 지원은 전 세계에 근무하는 경험이 풍부한 기술 지원 엔지니어가 24시간 고객 문의에 응대하고 있습니다. 하지만, 현재 공식 기술 지원 언어가 영어와 일본어이기 때문에 한국 고객이 한국어로 고객 센터를 통해 문의를 하는데 어려움이 많으셨습니다. 이에 AWS 기술 지원 부문에서는 한국 고객을 위한 새로운 기술 지원을 시범적으로 운영을 하고자 합니다.

AWS 한국어 기술 지원 포럼
AWS에서는 무료로 제공하는 기본(Basic) 기술 지원 고객에게 Amazon의 리소스 센터, 서비스 상태 대시보드(Service Health Dashboard), 제품 FAQ 및 도움말, 토론 포럼 및 서비스 상태에 대한 기술 지원을 받을 수 있습니다.

특히, 토론 포럼의 경우 영어 및 일본어와 포르투갈어, 독일어 등의 포럼이 개설되어 있습니다. 한국어 포럼은 그동안 사용자들간의 답변만이 이루어 지고 있었으나, 지난 4월 부터 한국어를 하는 기술 지원 엔지니어 및 사내 자원 봉사자들이 함께 시범적으로 답변을 드리기 시작하였습니다.

서비스에 대한 문의가 생겨 기술 지원을 받기 원하시면, 한국어 포럼에 AWS 계정으로 로그인을 하신 후 문제가 되는 증상 및 시점 등을 알려주시면 됩니다. 그러면, 아래 화면과 같이 아마존 아이콘을 가진 한국어 엔지니어가 답변을 드리게 됩니다.

다만, 한국어 포럼에는 개인정보를 알수 있는 AWS 계정 아이디(계정 번호), 인스턴스 아이디, 엔드포인트 등을 올리시면 안됩니다. 필요한 경우, 기술 지원 케이스를 기술 엔지니어가 직접 생성해 드리기도 합니다.

AWS 계정 혹은 과금관련 문의는 개인 정보를 포함하고 있기 때문에 포럼에서 답을 드릴수 없고, 별도 기술 지원 계약이 없어도 AWS Support Center를 통해 케이스를 생성해 도움을 받으실수 있습니다.

포럼 지원 서비스는 시범적으로 제공 되는 것으로 한국 고객 및 한국어 문의가 계속 늘어난다면 향후 더 나은 기술 지원을 하기 위한 프로그램 개선에 도움을 줄 것입니다.

이외에도 AWS 기술 지원 서비스는 무료로 지원되는 기본(Basic) 플랜 부터, 개발자 및 비지니스, 엔터프라이즈에 이르기까지 다양한 AWS Support 플랜을 제공해 드리고 있습니다. 앞으로 한국어 엔지니어를 통한 유료 기술 지원의 품질도 높이고, 다양한 AWS 기술 정보를 제공하도록 노력하겠습니다.

앞으로 한국어 포럼을 많이 활용해 주시기 바랍니다!