Category: Stephen Orban의 엔터프라이즈 모범 사례


Stephen Orban – 직원에게 클라우드 교육 시 고려해야 할 11가지

말로 들은 것은 잊어버린다. 누군가 내게 가르친 것은 기억에 남는다. 참여하면 비로소 익히게 된다. – Benjamin Franklin

 

지난 번 게시물에서는 적절한 교육을 통해 직원을 지원한다면 클라우드 기술을 활용하는 데 필요한 이미 리소스를 갖춘 것이라고 할 수 있는 이유에 대해 설명했습니다.

그러면 최고 변화 관리 책임자(CCMO, Chief Change Management Officer)는 여정을 가속화할 수 있도록 어떻게 직원을 교육할 수 있을까요? 모든 조직의 여정은 다르지만 이를 잘 해내는 조직에는 몇 가지 공통점이 있습니다. 이러한 공통점 11가지를 소개합니다.

1. 의미 있지만 기본적인 것부터 시작하십시오.

비즈니스에 중요한 것을 성취하고 나면 팀은 클라우드 기술의 실용적인 이점을 금방 알아차리게 됩니다. 저는 몇몇 회사의 경우 상황을 크게 변화시키지 않는 프로젝트에 집중했기 때문에 원하는 만큼 빨리 발전하지 못한 것을 확인했습니다. 물론 처음 진행하는 몇 개 프로젝트에 모든 것을 걸어서는 안 되지만 비즈니스 이점을 볼 수 있을 만큼 의미 있는 프로젝트부터 시작하는 것이 좋을 것입니다. 처음에 시작해 볼 수 있는 것으로는 여러 가지가 있습니다. 간단한 웹 사이트, 모바일 애플리케이션, 쉽게 데이터에 액세스할 수 있는 API 또는 백업/재해 복구 개선 등이 있습니다. 팀은 교육 내용이 실용적으로 적용되는 경우 그 과정에서 배운 것들을 더 많은 프로젝트에 더 빨리 적용할 수 있게 될 것입니다.

2. AWS 교육을 활용하십시오.

이전 게시물에서 AWS가 제공하는 우수한 교육 프로그램에 대해 언급했습니다. 이러한 프로그램을 통해 수백 개의 회사들이 클라우드 기술을 연마할 수 있었습니다. AWS는 모든 교육 참여를 개선의 기회로 활용하고 조직에서 특정 요구를 충족하는 교육을 맞춤 설정할 수 있는 다양한 교육 과정과 다양한 전달 메커니즘을 개발했습니다.  Dow Jones에 있을 때 팀의 대부분이 기술 담당자를 교육했는데 이 과정이 나중에 AWS Technical Fundamentals 과정이 되었습니다. 이 교육은 직원들이 새로운 기술을 갖추도록 준비시키는 것 외에도 여정이 시작될 때 일반적으로 느끼는 미지의 영역에 대한 두려움도 없앨 수 있었습니다.

3. 팀이 충분히 실험할 수 있는 시간을 주십시오.

실험 문화를 창안하는 것이 여정에 있어 그 다음 우수 사례이며, 특히 직원에게 동기를 부여 할 때 적합합니다. 혁신은 실험에서 나옵니다. 클라우드를 사용하면 새로운 것을 시도할 때 대규모 선행 투자가 필요하지 않기 때문에 팀이 적극적으로 업계에서 새로운 혁신 제품을 만들 수 있게 됩니다. 팀에게 새로운 방식으로 기존 프로젝트를 구현할 자유를 주십시오.

4. 학습과 실험을 장려하는 목표를 세우십시오.

대부분의 기업은 직원의 목표 및 KPI를 세우고 이러한 목표와 성과를 연결시킵니다. 이러한 기존 메커니즘을 사용하는 것은 전략을 강화하고 원하는 행동을 만들어낼 수 있는 좋은 방법입니다. 관련 교육 이수, 예산 확보 또는 적절한 클라우드 아키텍처를 활용하여 운영 효율성이 어떻게 향상되었는지 등을 중심으로 목표를 수립할 수 있습니다. 이렇게 하면 책임자들이 모두에게 실험 및 학습 기회를 주는 것을 진지하게 고려하고 있음을 보여줄 수 있습니다.

5. 시간 제한을 두고 적절한 속도를 찾으십시오.

실험문화 형성을 목표로 삼을 때 특히 중요한 점입니다. 결국은 가장 중요한 것은 결과입니다. 각 프로젝트의 마감일을 설정하여 팀원들이 이미 알고있는 것을 사용하도록 하고 균형 잡힌 실험을 하도록 도울 수 있습니다. 때로는 팀이 이러한 제약 조건으로 인해 타협하고, 실험을 진행함에 따라 이러한 타협안을 처리하는 방법을 정의해야 합니다. 그러나 팀은 항상 다음 프로젝트를 위해 기술을 배우고 향상시킬 것입니다.

6. 변화에 대한 저항을 확인하고 이를 처리하십시오.

고려해야 할 이 모든 사항의 목적은 사람들에게 성공에 필요한 도구를 제공하여 변화에 대한 직원의 저항을 통제하는 것입니다. 하지만 이러한 모든 기회가 있음에도 불구하고 조직에는 계속 저항하는 사람들이 있을 가능성이 높습니다. 명확한 목적 제시에 대한 게시물은 이러한 과제에 대한 내용을 설명합니다. 팀이 보일 수 있는 불안을 이해하고 효과가 있는 방법과 그렇지 않은 방법에 대해 열린 마음을 가지고 불필요한 마찰을 신속하게 처리하십시오. 이것은 다음 요점으로 이어집니다.

7. 사람들에게 새로운 역할을 부여하는 것에 대해 두려워하지 마십시오.

의미 있는 방식으로 클라우드로 이동하는 것은 기술 변화만큼이나 문화적 변화입니다. 저는 사람들에게 새로운 역할을 수행 할 수 있는 기회를 제공함으로써 변화에 대한 그들의 저항을 극복 할 수 있음을 발견했습니다. 제도적 지식은 비싸고 일반적으로 불필요한 손실이기 때문에 저는 항상 우선적으로 회사 내부를 살펴 보았습니다. Bloomberg에서 11년 동안 일하면서 저는 6가지 매우 다른 역할을 맡았습니다. 이런 많은기회 때문에 그렇게 오랜 시간 동안 근무할 수 있었습니다. 직원에게 새로운 기회를 제공하는 방법을 모색하면 직원의 지속적인 참여를 유지하고 직원 유지를 도울 수 있습니다.

8. 직원에게 조직의 큰 그림 안에서 그들이 어떤 역할을 하고 있는지 보여주십시오.

자신의 직무가 조직의 큰 그림에서 어떤 부분을 차지하고 있는지 알면 직무에 대해 더 쉽게 흥미를 느끼게 됩니다. 반드시 각 역할을 고려하고 팀원에게 그 역할이 어떤 의미에서, 왜 중요한지 알려주십시오. 다시 말하면, 귀하의 조직이 조직 목표를 부서 및 개인 목표에 어떻게 부합시키는지 살펴보고, 각 역할에 맞게 목표를 조정하는 방법을 모색하십시오.

9. 업계 행사에 참여하여 다른 기업이 하고 있는 일을 보십시오.

대부분의 사람들은 다른 사람의 성공과 실패에서 많은 것을 배웁니다. 지금까지 5년 이상 엔터프라이즈용 클라우드 지원 기술 전략을 개발하고 있는데도 AWS re:Invent, AWS Summits 및 기타 기술 이벤트에 참석해 배우는 것을 살펴보면 아직도 놀랍습니다. 직원이 인맥을 쌓고 새로운 아이디어를 얻을 시간을 주십시오. 당신이 추구하지 않을 것이라고 확신하는 것들을 포함해 많은 아이디어를 고려하는 것은 교훈을 배우고 전략을 강화할 수 있는 훌륭한 방법입니다.

10. 파트너로부터 배우십시오.

AWS 파트너 네트워크에는 수만 개의 조직이 있습니다. 그 중 많은 수는 이미 기존 파트너에 속해 있지만 새로운 파트너에게서도 배울 수 있는 기회가 있을 것입니다. 많은 대기업이 클라우드 전략을 가속화하고 IT 문화를 바꾸기 위해 Cloudreach, 2nd Watch 및 Minjar와 같은 규모가 작고 오래되지 않은 “클라우드 기반” 시스템으로 전환하는 것을 보는 것은 매우 놀라웠습니다.

그리고 결과적으로…

11. 조직 내 교육의 특성을 제도화하십시오.

여정을 진행하면서 조직의 몇몇 팀이나 개인이 자신들이 학습한 것을 다른 사람들과 공유하고 싶어한다는 것을 알게 될 것입니다. 클라우드 혁신 센터에서 그런 반응이 나온다면 가장 이상적일 것입니다. 향후 여정의 또 다른 모범 사례로 소개하겠습니다. 제가 Dow Jones에 있을 때 DevOps 팀은 주기적으로 “DevOps 데이”를 주최했습니다. 팀이 조직의 다른 사람들에게 개발한 클라우드 모범 사례, 프레임워크 및 거버넌스 모델을 공유하는 자리가 되었습니다. 자사 조직에만 적용되는 비슷한 프로그램을 구축한 다른 여러 Fortune 500 기업과도 대화를 나눠보았습니다.

이외에 고려해본 다른 내용이 있나요? 있다면 꼭 듣고 싶습니다.

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본 블로그 글은 Stephen Orban의 엔터프라이즈 클라우드 여정 시리즈 입니다. 더 자세한 것은 전체 목록을 참고하시기 바랍니다.

Stephen Orban – 오늘날 비즈니스와 기술의 병합에서 CIO의 역할

“항상 목적을 염두에 두고 시작하라.”- Stephen R. Covey

 

지난 게시물에서 저는 오늘날 기술 경영자들은 기업의 엔터프라이즈 클라우드 여정을 주도하는 최고 변화 관리 책임자(CCMO™)의 역할을 수행해야 한다고 단언하였습니다. 이번 게시물에서는 이러한 역할과 관련된 세 가지 주제 중 첫 번째인 비즈니스와 기술의 병합(수평적 관리)을 살펴보겠습니다. 나머지 2개 주제인 명확한 목적 제시(수직적 관리)와 새로운 규칙 만들기(실제로는 규칙 깨기) (관리 이행)는 다음 게시물에서 다룹니다.

오늘날 성공적인 기술 경영자들은 기술이 비즈니스에 어떻게 적합한지,더욱 정확하게는 비즈니스에 어떻게 동력을 공급하는지 상대 임원들이 이해할 수 있도록 설명해야 합니다. 이렇게 이해를 도울 수만 있다면 자신이 기업의 비즈니스 목표를 완전히 꿰뚫고 있으며, 임원진에 중요한 구성원이라는 사실을 동료 임원들에게 각인시킬 수 있습니다.

기술이 비즈니스에 어떻게 적합한지를 잘 알고 있을 뿐만 아니라 전 산업에 걸쳐 기술의 역할을 정의하고 있는 임원과 기업가들이 회사를 설립하고 운영하면서 오늘날의 비즈니스 환경은 파괴되고 있습니다. 호텔 산업의 AirBnb, 자동차 서비스 산업의 Uber, 가정 자동화 산업의 Nest Labs, 그리고 스토리지 산업의 Dropbox는 일부 예에 불과합니다. 경쟁력을 유지해야 하는 기존 기업에게는 이러한 변화가 압박으로 다가오지만 전 세계 IT 임원들에게는 기회나 다름 없습니다. 기술을 통해 점차 증가하는 시장 수요를 충족할 방법을 이해하기 쉽게 설명하라고 하면, 그누구도 자신의 경력을 기술 관련 업무로 가득 채우고 있는 전문가보다 유리하지 못합니다. 특히 대부분의 경력을 대기업에서 보낸 우리 같은 사람이라면 더욱 그렇습니다. 우리는 엔터프라이즈와 말이 통할 뿐만 아니라 어떤 제약 조건이 쉽고 어려운 지, 그리고 임원 동료에 따라 어떤 레버를 당겨야 할지 잘 알고 있습니다. 이제는 기술 경영자들이 앞으로 나서지 않는 한 기업의 성공을 바라기는어렵습니다.

또한, 클라우드가 기존의 엔터프라이즈 IT에서 무차별적으로 발생하던 과부하 작업 대부분을 제거하고 있기 때문에 오늘날 IT 임원들은 비즈니스를 촉진하여 기업의 경쟁력을 유지하는 활동에 더 많은 시간과 자원을 투자할 수 있습니다. 클라우드는 이처럼 새로운 파괴적인 원동력을 주도하는 핵심 요소입니다. 클라우드가 비즈니스 성장을 위한 아이디어를 반드시 제공하는 것은 아니지만 추가적인 가능성의 문을 활짝 열고 경쟁의 장을 공정하게 할 것입니다.

기업의 클라우드 여정을 이끌 수 있는 몇 가지 아이디어를 아래에 소개합니다.

동료와 공감대를 형성하라

클라우드는 단순히 기술 변화만을 의미하지 않습니다. 임원진 모두 관심을 가져야 하는 비즈니스의 변화를 의미하기도 합니다. 당신은 임원진을 배려하는 동시에 클라우드 여정이 각 직무에 미치거나, 혹은 미칠 수 있는 영향에 대해서 살펴야 합니다.

한 게시물에서 다루기에는 너무나 많은 유형의 임원들이 있지만, 일부 유형의 임원들을 살펴보자면 다음과 같습니다.

CFO는 일반적으로 선불 비용을 낮추거나 사용한 부분에 대해서만 비용을 지불하는 데 매력을 느낍니다. 매월 달라지는 비용 변동성 때문에 갈등이 발생하는 경우를 보기도 하지만, 특히 용량 계획 및 유지관리 활동에 따른 업무 부담에서 해방될 때 총소유비용이 낮아지는 경우를 거의 언제나 보게 됩니다. 비즈니스 환경에 대한 이해의 폭이 넓어질수록 매월 담당 관리자와 긴밀하게 협력하여 지출을 예측하거나, 자원 사용량을 통합 관리하거나, 간격을 두고 예약 인스턴스(RI)를 구매하십시오. 또한, 제품 및 자산 개발에 집중되는 자원이늘어날 수록 인건비의 활용 방법에 대해서도 고민할 필요가 있습니다.

CMO는 일반적으로 기업 브랜드를 새롭게 유지하고 변화하는 시장 환경에 따라 대응하는 역할을 합니다. 만약 브랜드 웹사이트를 월 1회가 아니라 하루에도 여러 차례 업데이트 할 수 있다면 어떻게 될까요? 데이터 웨어하우스를 무한 확장할 수 있다면 CMO가 고객을 더욱 정확하게 이해하는 데 어떤 도움이 될까요? 비용이 거의 혹은 전혀 들지 않는다고 할 때 소수의 사용자와 어떤 시도를 해보고 싶을까요?

HR 부서의 임원은 올바른 직원 관리와 신규직 채용 방법을 궁금해 할 것입니다. AWS 교육 및 자격증 프로그램을 이용하고, AWS의 교육 전문성을 기업의 자체 교육 과정에 원하는 대로 추가할 수 있습니다. 다음 게시물에서는 이번 주제에 이어서 직원 교육 방법에 대해서 살펴보겠습니다. 스포일러가 될 수도 있지만, 팀원 누구나 배울 자세만 되어 있다면 기업의 클라우드 여정에 기여할 수 있습니다. 또한, 클라우드 여정에 참여한 다른 기업들과 네트워크를 형성하여 신규직 채용이나 기존 직원의 직무 변경 방법을 알아보십시오. 가령, DevOps가 기업에 적합한지, 혹은 자산 개발 및 운영이 기업에 어떤 의미인지 알아보는 것도 좋습니다.

CEO는 위에서 언급한 모든 것을 비롯해 기업의 경쟁력을 유지하는 방법에 관심을 둡니다. 나머지 임원에게서 배운 내용을 바탕으로 최신 기술을 이용하여 전체적인 비전을 설계하고 그 방법을 제시할 수 있다면 동일한 제약 조건에서 할 수 없을 것만 같던 일들이 가능해 보일 것입니다.

저는 Dow Jones 재직 시 매월 몇몇 임원들과 식사한다는 목표를 세웠습니다. 함께 식사하는 동안 임원들의 불만에 귀를 기울이는 것 외에는 아무 것도 하지 않았습니다. 이렇게 알게 된 불만을 전략을 조정하는 데 사용하였으며, 이후 임원들의 불만에 따라 회사의 방향이 어떻게 수정되었는지 반드시 다시 얘기를 나눴습니다. 임원들의 요구 사항에 공감하고, 신뢰를 쌓으며, 지지를 얻을 수 있는 간단한 방법이지만(사람과 음식을 좋아한다면 즐길 수도 있는) 여기에서 중요한 핵심은 단순히 듣기만 하는 것이 아니라 학습한 내용을 기초로 행동해야 한다는 것입니다.

도움을 요청하라

이 모든 일을 혼자서 할 필요는 없습니다. 어카운트 매니저를 여정의 길잡이로 생각해도 좋습니다. 어카운트 매니저는 임원진과 협력하여 비즈니스 목적과 일치하는 클라우드 마이그레이션의 메시지와 이점을 구체화 할 수 있도록 기꺼이 지원할 것입니다. 어카운트 매니저의 전문적 범위를 벗어나면 이들이 AWS 내부 또는 외부에서 적임자를 찾아줄 것입니다. 우리는 AWS 이벤트는 물론이고 그 밖에 다른 여정의 교차점에서 같은 생각을 하는 동료들을 만나 네트워크를 형성할 수 있는 기회를 창출하려고 합니다. 저는 지난번 재임 시 다른 회사들에로부터 몇 차례 레퍼런스 콜을 받았고 다른 임원들의 말에 귀를 기울이는 것은 배울 수 있는 기회인 동시에 유효성을 검증하는 방법이기도 합니다.

AWS 파트너 네트워크와 AWS 교육 및 자격증 프로그램 역시 클라우드 여정의 속도를 높일 수 있는 최고의 리소스입니다. 이 두 가지는 모범 사례를 다룰 때 자세하게 설명하겠지만 자체 프로그램 외에도 HR 부서와 파트너십을 맺고 AWS 교육을 제도화하고 있는 회사들이 많습니다. 제가 Dow Jones에 있었을 때 DevOps 팀이 HR 부서와 파트너십을 맺고 DevOps Day를 개최하여 점차 진화하는 도구와 모범 사례를 정기적으로 전파하는 데 힘을 썼습니다. 이는 지리적으로 넓게 분산된 팀의 역량을 높일 수 있는 좋은 방법입니다. 앞에서도 얘기했지만, 어카운트 매니저가 이 두 가지 부문과 바로 연계할 수 있도록 지원할 것입니다.

IT 브랜드를 발전시켜라

저는 IT 부서의 브랜드를 개선하려는 다수의 IT 임원들과 대화를 나누는 일이 많습니다. Bloomberg에서는 비즈니스 소프트웨어를 개발하면서 10년 이상을 보냈습니다. 이후 IT는 비용 센터라고 생각하던 Dow Jones가 IT는 사실 비즈니스를 움직이며 동력을 불어넣는 분야라고 생각 할 수 있도록 돕고자 하는 마음에 Dow Jones로 옮겼습니다. 근면과 성실을 보여준 부서의 직원들에게 빚을 진 느낌이었고, 우리가 만들어가는 변화의 바람에 전 직원들이 합류할 수 있게 된 것도 이들의 도움이 매우 컸습니다.

AWS가 이러한 변화의 한 축을 담당했지만, 임원 개개인의 고충과 임원들이 IT에게서 기대하는 바에 대한 이해, 그리고 임원들의 목적을 달성할 수 있는 기술 적용 등은 임원진과 함께 일하면서 겪게 되는 어려움 중 대부분을 차지했습니다. 몇 개월 동안 클라우드를 사용하여 더욱 빠르게 성과를 높이고 난 후에는 임원진을 비롯한 각 부서가 우리를 IT가 아닌 기술로 여길 수 있도록 재교육하는 데 수개월을 보냈습니다. 그 결과, 미묘하기는 했지만 대화의 어조와 생산성에서 유의미한 차이가 보이기 시작했고, 이는 변화의 바람이 회사 전체로 퍼져간다는 것을 암시했습니다.

이 글과 비교하여 여러분의 경험은 어떤가요? 여러분의 이야기를 듣고 싶습니다.

 

– Stephen
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Stephen Orban – 오늘날 IT 임원이란 최고 변화 관리 책임자(CCMO, Chief Change Management Officer)

저는 IT 임원들이 조직의 클라우드 여정을 이끌 때 3가지 분야에 에너지를 집중하는 것을 확인한 바 있습니다. 이 게시물에서 저는 각 분야를 미리 살펴보고 향후 몇 주 동안 모든 분야에 대해 자세히 설명하고자 합니다. 또한 다음 주에 열리는 re:Invent의 Executive Summit에서 본 주제에 대해 논의하는 여러 세션을 진행할 예정이며, 여러분의 많은 참석을 바랍니다!

여정(Journey)은 반복적인 과정이며 시간이 걸릴 것이라는 점을 기억하십시오. 여정은 단순히 조직의 기술을 변화시키는 데 그치지 않습니다. 여정은 IT 부서가 기술을 제공하고 비즈니스 가치를 부여하는 방식을 변화시키는 것입니다. 클라우드가 동반하는 기술 변화 및 새로운 비즈니스 모델을 통해 여러분은 조직 전반에 걸쳐 직무 기능, 재무, 제품 개발 방법론 등을 살펴볼 기회를 얻게 됩니다. 사업 동기가 재무적 또는 경쟁적 성격을 띠든 혹은 두 가지 성격을 모두 갖고 있든 상관 없이, 이러한 여정은 여러분의 경력 전반에 걸쳐 비즈니스를 개선하기 위한 변혁을 추진하는 IT 임원이 될 흔치 않은 기회를 제공합니다. 이는 무엇이 적합하고 무엇이 부적합한지를 여러분 스스로 판단하고, 귀사의 비즈니스에 가장 적합한 환경을 조성할 수 있음을 의미합니다.

저는 오늘날 IT 임원이 이른바 최고 변화 관리 책임자 즉, CCMO™(Chief Change Management Officer)의 역할을 담당해야 한다고 주장합니다. 이제 기술은 더 이상 단지 비즈니스를 지원하는 역할만으로 볼 수 없습니다. 오늘날의 IT 임원은 바로 이러한 점을 이해함으로써 점점 더 경쟁적이면서도 기술적인 환경에 적응하는 데 필요한 변화를 주도할 최적의 위치에 있습니다. 모든 산업 분야에서 이러한 CCMO는 다른 경영진 및 직원들의 변화를 주도하며 결단을 갖고 실행을 관리해야 합니다.

CCMO의 성공적인 역할 수행을 위해 필수적인 것으로 판단되는 3가지 책임은 다음과 같습니다.

비즈니스와 기술의 병합. 클라우드 도입은 기술 변화 이상의 이점을 제공합니다. 또한 새로운 비즈니스 수행 방식을 제공합니다. 이것은 경영진에 속하는 모든 이들이 관심을 가져야 할 대상에 해당됩니다. 경영진을 고려하고 해당 여정이 각 직무에 어떤 영향을 미치고 있거나 혹은 미칠 수 있는지를 검토하는 것이야말로 IT 임원이 할 일입니다. 분명히 긍정적인 결과들 (재무적 성과, 민첩성, 글로벌 확장 지원 등)과 몇 가지 과제들 (고용, 교육, 익숙하지 않은 것들에 대한 두려움)이 모두 존재합니다. 변화하는 IT 환경을 각 임원의 목표 달성에 도움이 되는 방향으로 포지셔닝하려면 먼저 그러한 목표와 과제에 대해 공감해야 하며, 어떻게 하면 해당 여정에서 제반 목표가 보다 수월해지면서 과제들이 줄어드는지를 보여줘야 합니다. (업데이트: 오늘날 비즈니스와 기술의 병합에서 CIO의 역할)

명확한 목적을 제시. 귀사의 경영 이해관계자들에게 있어 기술을 비즈니스 성과와 연계하는 것이 중요합니다. 특히 각자의 역할에 변화가 있을 때 여러분이 속한 팀의 역할들을 비즈니스 이익과  결부시킨다면 팀원들이 각자 자신의 업무에 얼마나 적합한지를 이해하는 데 도움이 될 것입니다. 기업의 임원이 된 지 얼마 되지 않은 시절에 저는 단지 부서 차원의 지침을 발표했다는 이유로 모든 구성원들이 이를 따를 것이라는 다소 순진한 생각을 했던 것 같습니다. 제가 정말로 중요한 사항들을 확인하고 이를 반복적으로 전달한 후에야 비로소 구성원들은 이를 받아들이기 시작했던 것입니다. 오히려 클라우드는 귀사의 직원들을 위해 새로운 기회를 많이 창출하고 있으며 그들이 기꺼이 배우고자 한다면 비즈니스에 기여할 수 있는 새로운 방법들도 많이 있습니다. (업데이트: 리더의 자질을 높일 수 있는 조건)

새로운 규칙을 세우기(만들기). 대부분의 전통적인 IT 운영 모델은클라우드가 제공하는 것들을 최대한 활용할 수 없습니다. Uber, AirBnB, DropBox 및 기타 여러 경쟁업체들이 최신 기술뿐만 아니라 빠른 속도로 진행되는 사업 운영을 통해 언제든지 불쑥 나타날 수 있는 오늘날의 세상에서, 여러분은 귀사의 조직이 이러한 변화에 계속 부응할 수 있도록 새로운 규칙들을 고려할 필요가 있습니다. 이는 앞서 언급한 2가지 책임보다 훨씬 더 중요한 것으로써 최상위 IT 담당자가 제일 먼저 맡아야 할 책임에 속합니다. 조직의 모든 단계에서 확인되지 못한 규칙 위반은 피해야 합니다.

앞으로 몇 주 동안 이 3가지 사항에 대해 좀 더 자세히 살펴보기로 하겠습니다. 적합한 사례들이 있다면 언제든지 알려주십시오.

– Stephen;
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본 블로그 글은 Stephen Orban의 엔터프라이즈 클라우드 여정 시리즈 입니다. 더 자세한 것은 전체 목록을 참고하시기 바랍니다.

 

Stephen Orban – 클라우드를 통해 구현된 실험 문화의 조성

비즈니스에서 중요한 것은 속도” – Jeff Bezos

 

시장에서 기업의 경쟁력을 유지한다는 것은 예나 지금이나 늘 어려운 일입니다. Wired는 1955년부터 집계된 Fortune 500에서 매년 20~50개의 기업들이 탈락하고 있다고 지적합니다. 이러한 회전율은 기술과 많은 관련이 있습니다. 구체적으로, 클라우드는 지난 몇 년간이런 트렌드를 가능하게 한 핵심 요소 중 하나입니다. 소자본 기업들은 클라우드를 통해 갑자기 두각을 나타내어 산업 전반에 혼란을 불러일으킬 수 있습니다. 예를 들면 AirBnB, Pinterest, Uber 및 Spotify 같은 업체들은 설립된 지 10년도 채 되지 않았음에도 불구하고 현재 클라우드를 통해 비즈니스를 구현함으로써 업계 전체를 새롭게 정의하고 있습니다.

이러한 파괴적 기업들 (그리고 대부분의 신생 기업들)의 공통점은 무엇일까요? 그들은 실험으로부터 시작되었습니다. 그 누구도 이들 업체가 시장에서 성공할 것이라고 확신하지 못했습니다.

실험은 더 이상 스타트업의 전유물이 아니다

좋은 소식은, 클라우드가 실험을 가능하게 할 뿐 아니라,기업의 규모나 사업 기간에 관계 없이 계속 경쟁력을 유지하도록 도움을 줄 수 있다는 것입니다. 물론, 회사의 규모가 커지고 IT 운영이 더욱 확립될수록 클라우드를 최대한 활용하기 위해서는 더 많은 것들이 바뀌어야 할 것입니다.

클라우드의 이점을 극대화하는 데 성공한 기업의 경우, 변화는 기회가 됩니다. 이러한 기업들의 임원들은 현 상태를 넘어서는 도전을 두려워하지 않으며, 실험 문화 조성은 그들이 일으키려고 하는 가장 공통적인 변화 중 하나입니다. 저는 Dow Jones에서 CIO를 맡고 있던 시절 분명 실험 문화를 구축하려 노력했고,  똑같은 일을 하고 있는 그 밖의 많은 업체들(Capital OneGEJohnson & Johnson 및 News Corp 등)을 높이 평가하게 되었습니다. 이들 기업은 고객을 만족시킴과 동시에 경쟁사보다 앞서 나가기 위해 끊임없이 현실에 안주하지 않고 도전합니다.

이러한 트렌드 때문에 기업의 클라우드 여정에서 기업 내 실험 문화를 조성하는 것이 세 번째 모범 사례로 자리매김하게 되었습니다. 실험 문화를 조성하려는 기업들을 위해 이 게시물은 해당 주제에 대해 시리즈가 될 만한 내용을 소개하고 있으며, 기업의 실험이 클라우드를 통해 어떻게 더 수월하게 진행되는지를 중점적으로 다루고 있습니다. 앞으로 몇 주 동안 후속 게시물에서 오늘날의 기술직 임원이 실험 문화를 조성할 수 있는 방법에 대해 좀 더 자세히 살펴보겠습니다.

기업의 실험은 클라우드를 통해 어떻게 더 수월하게 진행되는가?

오늘날 시장에서 확실히 자리매김한 대부분의 엔터프라이즈조차도 시장을 선도하는 위치와 자본만으로 경쟁력을 유지하기에는 역부족입니다. 이에, 기업에게 유용할 클라우드를 통해 실험을 더욱 수월하게 진행하는 몇 가지 방법들을 소개하고자 합니다.

굳이 자본이 없도 실험을 할 수 있습니다. 저의 모든 경력을 통틀어, 유망한 제품에 필요 같다고 생각된 리소스에   투자하기위해  합리적인 투자 수익률(ROI)을 제시하는 것에 가장 많은 시간을 보냈습니다. 예상 수익률 계획을 제대로 세울 수 있었던 경우는 거의 없었으며  항상 인프라를 필요 이상으로 구축했습니다. 어떤 경우에는 저희 팀이 해당 제품의 첫 번째 버전을 제작하는 것보다 정당한 투자 근거를 제시하는 것에 더 많은 시간을 할애했습니다. 클라우드는 선불형 및 종량제로 제공되기 때문에 며칠 내에 실험할 수 있는 것들에 대해 몇 개월의 시간을 투자 수익률을 계산하면서 허비할 필요가 더 이상 없습니다. 이제 막 창업을 한 기업들은 이보다 훨씬 더 간편한 옵션에 접근할 수 있습니다. 예를 들면, 일부 AWS 서비스는 프리 티어를 포함하고 있어 실험 비용이 전혀 들지 않습니다.

성과를 보이지 않는 프로젝트에 비용을 들일 필요 없습니다. 때때로 가장 흥미로운 비전조차도 제품/시장에 적합하지 않을 수도 있습니다. 제가 꽤 공을 들인 제품이 시장에서 신통치 않았던 적도 있었습니다. 매번 교훈을 얻었기 때문에 실패에 대해 부끄럽게 생각하지 않습니다. 다만 실패한 제품에 대한 비용을 회사의 대차 대조표에 계속 올리는 것이 정말 마음 아픈 일이기는 합니다. 때로는 애초의 사용 목적이 아니었던 것을 위해 투자해야 한다면 더 마음 아픕니다. 회사의 위키 페이지(wiki page)를 운영하기 위해 16코어 시스템을 허비하는 것은 두말할 것도 없이 절대  합리적이지 않습니다. 클라우드를 통해서는 회사의 제품이 시장에서 별 성과가 없다면 리소스를 줄이고 그에 따른 비용 지출을 모두 중단하면 됩니다.

클라우드는 자동화에 최적화되어 있습니다올해 초에 저는 클라우드에서 자동화의 중요성에 관한 글을 쓴 바 있습니다. 또한 저는 DevOps 역량을 개발하려는 업체들에게 자동화가 얼마나 중요한지를 설명하는 글을 쓰기도 했습니다. 자동화를 통해 소프트웨어에서 반복 가능한 작업을 처리하면 기업들은 수익성을 위해 제품개발에 더 많은 시간을 할애할 수 있습니다.

가장 중요한 것에 집중할 수 있습니다. 클라우드는 엔터프라이즈 IT의 과중한 업무 부담을  제거합니다. 최근에 Talen Energy의 Bruce Kantor는 제게 이렇게 말했습니다. “이제 저희는 더 이상 로드 밸런서 노릇을 하지 않습니다. 다만 로드 밸런싱을 하고 있는 것이죠.” 결국 로드 밸런싱이 바로 임원들이 비즈니스 전반에 걸친 플랫폼으로써 클라우드를 앞다투어 도입하려는 동기인 셈입니다. 클라우드를 사용하면 과중한 업무 부담을 덜 수 있으며, 수익성을 위해 기업의 리소스를 더욱 의미있게 사용할 수 있습니다.

이 주제에 대해 다뤄야 할 다른 내용으로 무엇이 있는지 여러분의 의견을 꼭 듣고 싶습니다.

-Stephen
@stephenorban
http://aws.amazon.com/enterprise/

본 블로그 글은 Stephen Orban의 엔터프라이즈 클라우드 여정 시리즈 입니다. 더 자세한 것은 전체 목록을 참고하시기 바랍니다.

 

Stephen Orban – 파트너와 함께 클라우드 전략 가속화 하기

“당신은 내가 못 하는 걸 할 수 있고 나는 당신이 못 하는 걸 할 수 있으니, 함께한다면 우리는 보다 대단한 일을 할 수 있다.” – Mother Teresa

 

기술 전문성을 위해 타사와 파트너 관계를 맺는 방식은 조직마다 다릅니다. 자체적인 기술 구축에 치우치는 조직이 있는가 하면 기술 개발, 유지 관리, 지속적 운영의 일부 또는 전부를 하나 이상의 파트너에게 아웃소싱하는 조직도 있습니다. 하지만 모든 조직은 어떠한 형태로든 고객에게 제품과 서비스를 제공하기 위해 하드웨어, 도구 및/또는 클라우드 공급업체와 파트너십을 맺고 있을 것입니다.

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저는 지난 몇 년간 조직의 기술 전략을 발전시키고 있는 수많은 임원과 이야기를 나눠 봤는데, 상당수는 클라우드가 비즈니스 혁신에 어떤 도움이 되는지 이해하게 되면서부터 파트너십에 대한 접근 방식을 재평가하고 있었습니다. 따라서 이 게시물은 기술 클라우드로 인한 기술 생태계의 변화에 대한 제 견해를 제시하고, 엔터프라이즈 클라우드 여정 시리즈의 네 번째 모범 사례인 파트너 참여라는 주제에 관한 시리즈를 시작하는 글입니다.

빠르게 성장하는 생태계의이해

클라우드를 중심으로 한 생태계의 성장 속도는 저를 끊임없이 놀라게 합니다. 지난 4년 동안 AWS re:Invent에 참가해왔지만 해마다 커지는 규모를 보고 항상 놀라곤 합니다. 좀 더 자세히 설명하자면, 2012년부터 2015년까지 파트너 부스는 두 배 이상 늘었고,최신 도구와 서비스에 대해 알아보기 위해 돌아다니는 시간은 한 시간에서 하루로 늘어났습니다. 따라서 AWS re:Invent는 시장이 움직이는 방향과 벤처 캐피털의 투자 동향을 알아보기에 가장 적합한 장소라고 생각합니다.

이렇게 가파른 속도로 성장하는 생태계가 알맞은 파트너를 찾는 것을 더 어렵게 만든다고 생각하실 수 있지만, 여러 공급업체를 경쟁하게 할 수 있다는 이점도 있습니다. 그 과정에서AWS 어카운트 매니저와AWS 파트너 디렉터리는  선택의 폭을 좁히는 데 도움이 되며, AWS Marketplace는 몇 초 안에 다양한 공급업체와 카테고리에서 솔루션을 찾고 배포하는 데 도움이 될 수 있습니다. 원하는 것을 AWS Marketplace에서 당장 찾을 수 없다면 알려 주십시오.

문화 혁신

저는 최근 대기업들이 보다 열린 생각을 가지고 작고 단촐하며 덜 “검증된” 조직들과 엔터프라이즈를 위한 도구, 전문 서비스, 관리형 서비스 구축을 위해 파트너십을 맺는 것을 보면 뿌듯합니다. 15년도 더 전에 조직의 기술 구매 일을 시작했을 때는 오랜 기간 실적을 쌓고 규모가 크며 입지가 탄탄한 대형 회사들과만 파트너십를 맺으라고 배웠기 때문입니다. 현재는 많은 Fortune 500 기업들이 난제를 해소하기 위해 저의 네 살짜리 딸보다도 어린 공급 업체와 파트너십을 맺고 도움을 받고 있습니다. 그리고 상황에 따라 이 과정이 전체 사업의 혁신을 돕기도 합니다.

디지털 및 고객 위주의 미래를 계획하는 기업의 많은 기술 임원들은 클라우드에서 비롯된 젊은 공급업체 고유의 문화를 도입한다면 조직의 혁신을 가속화 할 수 있다는 것을 깨닫고 있습니다. 제가 Dow Jones의 CIO로 있을 때 AWS와 파트너 관계를 맺은 중요한 동기 중 하나도 Amazon의 문화 일부를 우리 문화에 접목시키기 위해서였습니다. 저는 Amazon이 그토록 고객에게 집중하고 발 빠르게 움직일 수 있었던 도구를 원했고 실험정신을 장려하는 DevOps 문화도 발전시키고 싶었습니다. 젊은 공급업체 상당수 (몇몇만 꼽자면 2nd WatchCloudreachCloud Technology PartnersMinjarNew RelicApp DynamicsChefPuppetCloudEndure)도 바로 똑같은 이유로 새로운 비즈니스를 모색하고 있습니다.

하지만 이는 기존의 대형 서비스 공급업체가 이러한 변화속에서 도태되고있다는 뜻은 아닙니다. 오히려 많은 경우, 기존 관계를 활용한 비즈니스 및/또는 문화 혁신이 더 적절할때도 있습니다. 그 예시로, AWS는 최근 Accenture와 함께 새로운 공동 비즈니스 그룹을 발표했고, 함께 클라우드 전략 및 마이그레이션, 빅 데이터, 분석, IoT 중심의 제품을 통해 대기업의 비즈니스 혁신을 돕고있습니다. 그리고 2016년에는 이러한 발표가 더 늘어날 것으로 전망됩니다.

집중 사업의입증된 파트너 찾기

기업은 늘 조직의 비즈니스 목표에 맞는 조직과 파트너 관계를 맺는 것을 목표로 삼아야 합니다. DevOps 컴피턴시를 구축할 방법을 모색 중이고 팀이 자산 개발 및 운영 방법을 배우게 하고 싶다면, 파트너가 그 분야에서 입증되었는지 확인이 필요합니다. 바로 이것이AWS가 AWS 컴피턴시 프로그램을 개발한 이유 중 하나입니다. 우리는 고객이 우리 플랫폼에서 성공하기를 바라며, 이 프로그램은 고객이 특별히 집중하는 분야에서 성공을 도울 파트너를 찾도록 도와줄 것입니다. AWS는 현재 생태계가
DevOps모바일보안디지털 미디어마케팅 및 상거래빅 데이터스토리지의료생명 과학Microsoft 워크로드SAPOracle 분야의 컴피턴시를 개발하도록 돕고 있으며, 2016년에는 마이그레이션 분야의 컴피턴시 개발이 예정되어 있습니다.

파트너십을 맺는 것에 대한 조직의 관점이 어떻든 AWS는 목표 달성에 적합한 파트너를 찾으실수 있도록 기꺼이 돕겠습니다. 이 시리즈에서 다루었으면 하는 주제가 있으면 의견을 보내 주십시오. 기꺼이 경청하겠습니다.
-Stephen
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Stephen Orban – 클라우드 성공을 위한 인재는 이미 있다!

“교육은 세계를 변화시키기에는 데 사용할 수 있는 가장 강력한 무기입니다.”- Nelson Mandela

 

저는 비즈니스 및 IT 전략에 대해 다양한 기업의 수많은 임원들과 이야기할 수 있는 기회를 얻게 된 것을 행운으로 생각합니다. 모든 임원과 기업은 저마다 다른 과제를 안고 있지만,  직원들로 하여금 미래의 꿈을 향해 전진할 수 있도록 도움을 줄 기술이 필요하다는 것은 모두가 공감합니다. 클라우드의 경우에도 사정은 다르지 않습니다. 뻔한 이야기이지만, 몇몇 임원들은 조직 내 클라우드 기술 부족이 클라우드 여정에 진전이 없는 가장 큰 이유라고 밝혔습니다.

직원 교육은 성공적인 클라우드 전략을 갖춘 기업들이 따르는 7가지 모범 사례 중 두 번째로 중요합니다. 참고로 경영 리더십이 첫 번째이며, 이후 게시물에서는 그 밖의 사례들에 대해서도 살펴보기로 하겠습니다. 교육은 회의적인 직원들에게 믿음을 불어넣을 수 있기때문에, 클라우드 활용속도에 있어서 큰 변화를 가져올 것입니다.

여러분은 필요한 것들을 이미 보유하고 있습니다.

사람들은 알 수 없는 것을 두려워 하며, 변화는 약간의 불편함을 초래합니다. 그러한 두려움 완화에 가장 효과적인 것 중 하나는 바로 교육입니다. 회사는이미 기술을 갖춘 새로운 인재들을 확보하는 방안을 고려해볼 수도 있겠지만, 이러한 방안은 대체로 소규모 조직에서만 효과를 나타낼 뿐 큰 조직에 더 넓게 확장되기는 어렵습니다.

대부분의 조직들은 이미 풍부한 조직적 지식과 문화적 사례들을 갖추고 있으며, 이러한 사례들은 장기 근속한 직원들 사이에 잘 정착되어 있습니다. 만약 위와 같은 기존 직원들이 조직의 지식과 문화를 클라우드 기술과 접목하는 방법을 익히게 된다면 조직에 유리할 수 있습니다. 다시 말하면, 클라우드를 추진하기 위해 필요한 모든 인력은 이미 현장에 있기 때문에 단지 그들을 활용하기만 하면 됩니다.

다음 사항들은 직원들을 대상으로 클라우드 기술을 교육할 때 임원들이 고려했으면 하는 몇 가지 영역들입니다. 저는 대체로 AWS 관련 서비스 또는 솔루션을 배재한 채 전략 및 리더십 지침을 주제로 글을 게시하려고 하지만, 이 주제에 잘 어울리는 AWS 프로그램의 일부를 언급하지 않을 수 없습니다. 저와 다른 생각을 가진 여러분의 의견을 꼭 듣고 싶습니다!

AWS 교육 및 자격증 팀

AWS의 자기 주도식 및 강의식 교육 과정들은 여러분의 팀이 신속하게 시작하고 최신 기술을 새롭게 습득하도록 돕습니다. 저는 이미 웹 사이트에서 매우 설득력 있게 제공되는 세부 내용을 여기서 반복하지는 않겠지만, 저와 이야기를 나눴으며 AWS의 교육 프로그램을 이용 중인 모든 회사는 향상된 클라우드 운영에 따른 혜택을 지금 이 순간 누리고 있다고 말할 수 있습니다. 또한, 많은 분들이 이러한 교육을 통하여  회사 조직 내 팀 간 마찰이 감소했다고 보고합니다.

제가 Dow Jones에 있을 때 팀의 거의 모든기술 담당자를 교육했습니다. 그리고 이 과정은 추후  AWS Technical Fundamentals 과정이 되었습니다. 또한, 시간이 흐를 수록 유의미한 클라우드 도입에 관심이 있는 사람들은 더 높은 수준의 교육 과정도 수강했습니다.

따라서, 우리는 마침내 자체적으로 기술 교육을 제도화 했습니다. 그 예시로, 당시 DevOps 팀은 “DevOps Days” 행사를 개최했는데, 이 행사를 통하여 조직 내 다른 구성원들도 클라우드를 기반으로 하여 개발된 모범 사례, 프레임워크 및 거버넌스 모델에 대해 알게 되었습니다.

이러한 유형의 풀뿌리 교육은 직원들의 업무 방식에 유의미한 영향을 미쳤으며, 클라우드가 중심이 되는 미래의 환경에서 우리가 구축하려고 했던 문화 요소들을 강화하는 데 도움이 되었습니다. 또한, 교육은 조직 내부의 장벽을 허무는 데 가장 효과적인 메커니즘 중 하나로 성장했습니다. DevOps Days 행사에 참석하게 되면 우리가 클라우드를 통해 하고 있는 일들에 마음을 뺏기지 않을 수 없었기 때문입니다. 그 이후 저는 비슷한 경로를 밟고 있는 다른 대기업 관계자들과도 이야기를 나누었습니다. 그들은 AWS 교육 및 자격증 팀과 협력하여 회사 내 특정 조직의 요구에 맞는 대규모 교육 프로그램을 마련 및 확장하고 있다고 했습니다.

그럼에도 직원들이 반발하고 있다는 생각이 든다면 indeed.com에서 일자리 동향을 보여주는 이 차트를 공유해 볼 수 있습니다.

클라우드 기술에 대한 수요는 분명하면서도 가파르게 상승하고 있으며, 이러한 추세가 쉽게 변화할 것으로 보이지 않습니다. 저는 클라우드 교육이 향후 수년 동안 여러분과 귀사의 직원들에게 이익을 배당할 것이라고 말해도 과언이 아니라고생각합니다.

생태계 활용

여러분은 각자가 속한 조직의 클라우드 여정을 주도할 수 있겠지만 특히 교육에 있어서는 독립적으로 진행할 필요는 없습니다. 동료들과 대화를 나누고 클라우드 관련 이벤트에 참석하며 다른 회사들이 하고 있는 일에 대해 읽어 보십시오. 클라우드 생태계가 얼마나 빠르게 성장했는지, 또 그렇게 짧은 기간 내에 얼마나 많은 클라우드 기반 비즈니스가 성공을 거두었는지 놀라울 정도입니다. 많은 기업들이 무엇을 성취했으며 또 그들이 학습한 교훈을 어떻게 활용할 수 있는지를 설명하는 정보는 인터넷에서 충분히 확인할 수 있습니다.

AWS 파트너 네트워크(APN)는 생태계를 알아보는 방법 중 한 가지이며 학습의 출처가 되는 리소스들로 가득합니다. 특정한 니즈를 해결하는 데 도움이 될만한 도구를 찾고 있거나 혹은 대규모 마이그레이션을 지원할 구현 파트너를 찾고 있다면 도움이 될 만한 다양한 파트너들이 존재합니다. 적절한 파트너를 찾는 데 도움을 얻고 싶다면 언제든지 AWS 어카운트 매니저에게 문의하면 됩니다. 다음 게시물에서 파트너 커뮤니티에 대해 좀 더 자세히 살펴보기로 하겠습니다.

마지막으로 AWS Professional Services는 수백 명의 임원들이 클라우드 전략을 실행하는 데 필요한 역할과 기술을 파악하는데에 도움을 주었습니다. AWS Professional Services 팀은 조직의 현재 준비 상태를 평가하는 한편, 수백 곳의 유사한 기업들을 지원했던 경험을 기반으로 조직이 필요한 기술들을 습득하도록 도와줍니다.이러한 참여를 통해 AWS Professional Services는 AWS 클라우드 도입 프레임워크를 개발했습니다. 이 프레임워크는 조직을 클라우드 운영 모델로 전환할 때 이를 필요로 하는 모든 조직에게 무료로 제공되고 있습니다.

경험을 대신할 만한 것은 없습니다

적절한 기술과 적극적인 태도를 가진 사람은 클라우드에서 반드시 본인의 입지를 찾을것입니다. 많은 사람들이 모든 것이 가능하다고 생각은 할 수 있겠지만, 경험이 없는 사람은 이를 입증하기가 어려울 것입니다.

교육은 새로운 개념의 노출과 다양한 예들을 설명 할 수 있게 해 주는 훌륭한 방법입니다. 하지만  저는 최상의 교육은 경험의 형태로 제공된다고 생각합니다. 팀이 클라우드를 통해 비즈니스에 유의미한 일을 할 수 있는 실질적이면서도 한시적인 기회를 제공하고 어떤 일이 발생하는 지 확인하십시오. 웹 사이트를 만들거나, 일부 데이터를 위한 API를 만들거나, 위키를 호스팅하거나, 팀이 이미 수행하고 있는 작업에 맞는 유형을 개발하도록 하십시오. 저는 약간의 시간 압박 속에서 올바른 동기가 얼마나 빨리 결과로 이어지는 지 볼 때마다 항상 놀라움을 느낍니다. 희소성은 창출을 촉진합니다. 또한 저는 목표가 명확하고 사용할 도구가 미리 정해져 있을 때 혁신이 얼마나 짧은 시간 내에 일어날 수 있는 지 보았습니다.

이러한 직접적인 경험은 판도를 바꿀만한 혁신이 될 수도 있으며 적어도 다음 프로젝트에서 활용할 일부 교육이 될 수 있습니다. 어느 쪽이든 간에, 그러한 경험들은 사업의 발전을 추진하는 데 도움을 줄 것이며 여러분의 팀이 교훈을 얻을 수 있는 기회가 될 것입니다.
– Stephen
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Stephen Orban – 휼륭한 리더는 새로운 규칙을 창조한다

“나를 둘러싼 규칙이 그 무엇이든 간에 나는 자유롭다. 만일 내가 어떤 룰을 받아들일수 있다고 판단하면 받아들이면 되고, 몹시 불쾌하다면 어기면 된다. 내가 자유로울수 있는 이유는 내가 하는 모든 일에 대해 오로지 나만이 도덕적 책임을 진다는 사실을 알고 있기 때문이다.”
– Robert A. Heinlein

 

좋은 리더들은 규칙을 시행합니다. 훌륭한 리더들은 기존의 규칙이 더 이상 적용되지 않는 시점을 알고 있으며, 비로소 그 때가 새로운 규칙을 만들 시점이라는 것도 알고 있습니다. 앞서 인용한 글에서 Heinlein이 말한 것처럼 이것은 때때로 실제로 규칙을 어기는 것을 때때로 의미하기도 합니다. 그러나 조직 전반에 걸친 행동적 변화에 영향을 미치고 싶어하는 훌륭한 리더들이라면 규칙을 어기거나 새 규칙을 만들기 전에 먼저 기존의 규칙을 인지한 후 이를 변경할 지 여부와 변경 시점 및 방법을 각각 결정해야 합니다.

클라우드 여정에서 조직을 이끄는 것은 기술 리더들이 새로운 룰을 만들 수 있는 최고의 기회 중 하나에 속합니다. 저는 기술 임원의 모습을 한 최고 변화 관리 책임자(CCMO™)는 자신의 프로세스를 검사한 후, 클라우드를 사용하는 엔터프라이즈를 관리하는 데 있어 여전히 적합한 규칙이 무엇인지를 판단해야 할 의무가 있다고 주장하곤 합니다.

새로운 임무를 위한 새로운 룰


©Hernán Piñera https://www.flickr.com/photos/hernanpc/7115374283/

많은 이들은 ITIL, ITSM 및 계획-구축-실행과 같은 프로세스 기반 프레임워크를 잘 알고 있습니다. 이 프레임워크들은 대규모 조직 내에서 IT를 제공하고 운영하는 방식을 표준화하기 위해 지난 수십 년 동안 개발되었습니다. 이처럼 다양한 프레임워크의 창안자들은 조직 내에서 역할, 책임 및 프로세스를 명확히 정의함으로써 효율성, 효과, 품질 및 비용의 일부 조합을 개선할 수 있다고 자랑합니다.

이러한 방법들은 인프라 관리와 같은 유사한 활동들을 관리하기 위해 적용할 때 알맞은 것이었습니다. 하지만 오늘날 회사들은 고객을만족시키면서 동시에 조직을 차별화하는 제반 활동에 점점 더 주력하고 있습니다. Talen Energy는 다양한 연료원을 사용하는 일련의 발전소에서 전력을 생산하는 데 주력하려고 합니다. Nike는 전 세계의 모든 운동 선수들에게 영감과 혁신을 전달하려고 합니다. GE는 세계를 건설하고 감동시키며 필요한 에너지를 공급하고 치유하고자 합니다. 이전에는 인프라 관리가 그러한 임무를 수행하기 위한 기반으로 간주되기도 했습니다. 이제는  클라우드가 기반을 제공하고,오늘날의 CCMO는 기존의 프로세스 기반 프레임워크에서 통하는 것들을 유지하면서도 새롭고 보다 현대적이며 점점 더 디지털화되는 운영 모델을 관리할 새로운 규칙을 망설이지 말고 만들어야 한다는 결론을 내릴 수 있습니다.

조직 전반의 기회를 모색

클라우드 여정 (또는 변경 관리 프로그램) 에서 여러분의 현재 위치에 관계 없이 저는 클라우드가 우선이 되는 미래 세계에서 여러분의 역할, 책임 및 프로세스가 과연 어떤 모습일지 고려해 볼 것을 적극 권합니다. 이는 약간의 탐색이 필요하며 조직마다 다를 것입니다. 운영, IT 감사 및 재무 관리는 규칙 변경과 관련해 제가 엔터프라이즈 임원들과 자주 논의하는 주제들입니다.

저는 이러한 주제가 빙산의 일각이라는 점을 밝히고 싶습니다 – 여기서 모든 주제를 장황하게 논하는 것은 불가능할 것입니다. 여러분이 찾고 있는 다른 모든 주제들을 일부라도 알고 싶습니다. 또한 언제든 여러분의 답변을 환영합니다!

운영. 올해 초에 저는 DevOps로의 전환을 고려 중인 엔터프라이즈에 관한 몇 개의 게시물을 작성한 바 있습니다. 여기에는 고려해야 할 많은 규칙 변경 사항들을 포함됩니다.

고객 (내부 또는 외부) 이 필요로 하는 것들을 이해하고자 노력하며 어떤 솔루션을 어떻게 제공할지에 대해 항상 열린 태도를 유지하는 고객 서비스 중심의 IT 부서를 만드는 데 중점을 두십시오.

반면, 자산 개발 및 운영(run-what-you-build) 개념은 말 그대로 자산 개발과 운영에 중점을 둡니다. 제 경험으로 볼 때, 이러한 과제는 엔터프라이즈에서 실천하기에는 무엇보다도 어려운 변화들 중 하나에 속하는데, 그 이유는 아무래도 종래의 IT 프로세스 기반 프레임워크와는 사뭇 동떨어진 개념이기 때문입니다. 자산 개발 및 운영(run-what-you-build)과 그와 관련된 고유한 규칙 변경을 도입하는 데에는 여러 가지 충분한 이유들이 있는데, 저는 변화로부터 많은 이득을 얻지 못한 조직을 아직까지 발견하지 못했습니다.

마지막으로 이 개념은 이러한 변화와 그 외 운영상의 변화들을 일으킬 때 기대할 수 있는 것들을 파악하는 데 도움이 됩니다. 인내심을 잃지 마십시오. 수십 년 이상 적용되어 왔던 규칙들을 변경하는 일은 결코 하루 아침에 이루어지지 않습니다.

프로세스 감사. 감사자는 엔터프라이즈의 클라우드 여정에서 없어서는 안 될 중요한 역할을 담당합니다. 지금 기업의 많은 임원들은 “감사 기능”이라는 문구를 접할 때 여전히 부정적인 생각들과 골칫거리를 연상하기 쉬운데 그 이유는 감사 활동이 그들의 업무 진행을 지연시킬 소지가 있다고 판단하기 때문입니다. 하지만 이는 상황을 생산적으로 혹은 진보적으로 바라보는 방식이 결코 아니며,특히 새로운 규칙을 정하려고 할 때에는 더욱 그렇습니다. 감사는 여러분의 적이 아니라 친구입니다. 감사를 통해 사람들에게 현재 만들고 있는 규칙이 훨씬 더 도움이 된다는 것을 알리고 피드백을 받으십시오. 감사자들과 초기에 자주 협업하면서 여러분이 성취하려는 목표에 대해 설명하십시오. 여러분이 감사자들의 의견을 수렴하면 여러분의 생각과 결과가 개선될 것으로 확신합니다.

Dow Jones에 근무할 당시에 저는 DevOps 및 자산 개발 및 운영을 도입하려는 당사의 계획을 감사자들에게 설명하는 것에 상당히 조바심을 느꼈습니다. 이러한 조바심 때문에 회사 측은 감사 대비 태세에 들어갔는데 정작 우리의 걱정은 어느 정도 기우에 그치고 말았습니다. 자동화를 중심으로 우리가 활용했던 새로운 규칙들 덕분에 회사의 경영 관리가 크게 향상되었다고 설명했을 때 감사자들은 회사의 미래에 대해 더욱 납득하게 되었습니다. 서로 옆에 앉아 있으면서도 티켓을 통해 의사소통하는 분리된 팀들에게 오너십을 분산하지 않고, 또 이를 통해 인적 착오가 훨씬 줄어들었다는 사실을 감사자들에게 일찌감치 보여줌으로써 회사 측은 감사자들과 꼭 필요한 확신과 신뢰 관계를 구축할 수 있었습니다.

이와 똑같은 전략은 귀사의 보안 팀 및 법무 팀을 상대할 때에도 적용됩니다. 모든 구성원의 요구를 충족할 수 있도록 보장하기 위해 이들 팀을 조기에 자주 참여시키면서 그들과 협력하십시오. 귀사의 경영 이해관계자들에 대해서는 공감을 표시해야 하며, 귀사의 규칙을 통해 그들의요구를 해결할 방법을 꼭 찾으십시오.

재무 관리. 적정 용량을 예측하기 힘들어 종종 과매입되기 쉬운 대규모 초기 자본 투자에서 벗어나 선불형 종량 요금제 (사용한 만큼만 지불) 모델로 전환할 경우, 대개는 현금 흐름이 개선되는 효과가 나타납니다. 그렇지 않더라도 가변 비용을 관리하면 귀사의 기존 재무 관리 방식을 변화시킬 수 있습니다. 대개의 경우, 클라우드가 제공하는 투자 수단을 이용하면서 예산을 최대한 활용할 수 있도록 새로운 규칙을 만들기 위해서는 재무 부서와 긴밀히 협력하는 것이 최선입니다.

Dow Jones에 근무하던 당시, 회사 측의 클라우드 지출비용은 인프라 투자액이 감소하는 것보다 더 완만하게 증가했습니다. 당시 회사 측은 많은 일을 했을 수도 있겠지만 결국에는 회사의 과금액 증가가 재무 팀의 관심을 사로잡았으며, 재무 팀은 회사의 예산을 최적으로 조정하는 파트너가 되었습니다.

회사가 보유한 리소스가 점점 더 제품 개발에 집중되면서 우리는 예측, 예약 인스턴스(RI) 구매 및 인건비 증가율의 자본 평가 등을 중심으로 회사 측 감사자들과 매월 생산적인 케이던스를 도출했습니다. 컴퓨팅 요구 사항이 진화하면서 우리는 수개월에 걸쳐RI 구매를 진행하는 것이 최선이라는 것을 알게 되었으며, 재무 관리에 도움이 될 수 있는 파트너들이 많다는 사실도 알게 되었습니다. Cloudability는 그러한 파트너들 중 하나에 속하며 이들 파트너는 간격을 두고 RI 구매를 진행하는 것에 관하여 최근 1건의 훌륭한 논문을 게시한 바 있습니다. 상세한 설명은 이 논문을 참고하십시오.

앞서 언급했듯이, 이들은 클라우드 여정에서 면밀히 조사할 가치가 있는 몇 가지 규칙일 뿐입니다.저는 여러분이 직면하는 여러 다른 문제들에 대해 알고 싶습니다. 어떤 문제든 간에 새로운 규칙을 만드는 것을 결코 두려워하지 마십시오.
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Stephen Orban – 리더의 자질을 높일 수 있는 조건

“혼돈과 좌절은 명료성의 부족에서 비롯된다. 이러한 감정은 모든 인간의 목표에 독이 된다.” -Steve Maraboli

 

리더들은 매우 다양한 방법으로 조직을 이끌어갑니다.. 어떤 리더는 공포를 조성하고, 어떤 리더는 모범을 보이며, 어떤 리더는 카리스마로, 그리고 어떤 리더는 다른 사람들을 통해 이끌어갑니다. 모든 리더의 방식에 다소  차이가 있기는 하지만, 지금까지 경험한 바에 따르면 모두 동일한 점이 한 가지 있습니다. . 사람들은 자신이 이해하는 리더를 따르기 마련이라는 점입니다.

사람들은 자신이 이해할 수 있는 정보를 믿습니다. 변화 관리에 있어서도 자신을 이끄는 방향을 이해하지 못할 때  본인이 편안하게 느끼는 상황, 즉 현재 상태로 되돌아가려는 경향을 보입니다. 리더들은 쉽게 이해할 수 있는 간결한 방향을 제시하여 이러한 딜레마를 해결할 수 있습니다. 이렇게 명료한 목적을 제시할 수 있는 능력이야말로 좋은 리더와 뛰어난 리더를 구분하는 기준입니다.

저는 오늘날의 기술 임원들이 자신을 기업의 클라우드 여정을 진두지휘하는 최고 변화 관리 책임자(CCMO™)로 생각해야 한다는 글을 최근에 쓴 적이 있습니다. CCMO에게는 비즈니스와 기술의 융합을 처리하는 동시에 명료한 목적을 제시해야 하는 책임이 있습니다. 이 말은 전략, 전략에 대한 팀의 적합성, 유연한 부분과 그렇지 않은 부분, 결단력, 인내심 등을 명확하게 표현할 수 있어야 한다는 것을 의미합니다.

기업들은 여러 가지 이유로 클라우드로의 전환을 계획합니다. 이러한 이유 중에는 비용 절감, 글로벌 확장, 보안 태세 강화, 대응 민첩성 개선 등이 있습니다. 저의 경험상 기업들은 더 많은 리소스를 중요한 비즈니스에 온전히 투입하는 데 클라우드가 효과적이라는 사실을 깨닫게 되면 클라우드를 플랫폼으로서 기업 전체에 도입하기 시작합니다. 위에서 이야기기한 이유들은 고객과 이해관계자 모두에게 매우 중요한 활동입니다. 하지만 인프라 제공업체가 아니라면 이러한 활동들은 인프라 관리와는 관계가 없습니다.

장단기적 동기가 무엇이든, 모든 직원에게 동기를 알리고 그것을 측정할 수 있도록 해야합니다. 또한 팀을 비롯한 관계자 모두에게 동기와 목적에 대해서 명료하게 알리고, 전 직원이 올바른 방향으로 나아갈 수 있도록 책임 의식을 가져야 합니다.

총괄 책임자로 재임한 초기에는 – 순진하게 들릴지 모르지만 – 제가 총괄 책임자라는 이유 하나만으로 모두가 내 지시에 따를 것이라고 생각했습니다. 물론 실제 리더십은 그렇지 않다는 사실도 어렵게 깨달았습니다. 우리의 전략에서 무엇이 중요한지 명료하게 밝히고 나서야 팀원들의 행동에도 변화가 보이기 시작했습니다. 팀에게 새로운 아이디어 또는 목표를 제시하기 전에 먼저 전략에 대한 팀원의 적합성, 그리고 비즈니스 및 직원의 향후 커리어 계획과의 연계성까지 먼저 고민했습니다. 그런 다음, 이러한 주장들을 보강하기 위해 모든 기회를 이용해야 했습니다.

이는 분기별 타운홀, 사내 블로그, 스프린트 계획 세션에서 전략에 대해 공유하고, 모든 회의를 통해 현재 논의되는 작업을 전략과 연결시키는 것을 의미합니다. 간혹, 불필요하다고 느낄 때도 있었지만 팀의 규모가 클수록 정기적인 개인별 논의의 기회도 줄어들기 마련입니다. 자신의 커뮤니케이션에 대한 결단력과 일관성을 유지하는 것도 매우 중요합니다.

모든 변화 관리 프로그램에서 미지에 대한 두려움은 갈등을 유발하는 가장 흔한 원인 중 하나입니다. 이 점에 대해서는 다음 게시물에서 클라우드 여정을 위한 직원 교육의 모범 사례를 다루면서 설명하겠습니다. 여기에서는 팀원 모두에게 향후 각자의 역할에 대해 명료하게 설명하는 방법이야 말로 리더가 갈등을 해결할 수 있는 효과적인 방법이라는 것을 분명하게 해 둘 필요가 있습니다.

직원 모두가 변화하는 방향을 고려하여 자신의 선택권이 무엇인지 명확히 하는 것은  그들이 변화에 참여하는 방법을 이해할 수 있는 명확한 길을 제시할 뿐만 아니라 심리적 안정감까지도 줄 수 있습니다. 제가 Dow Jones에서 CIO로 재직할 당시에는 부서의 전 직원에게 교육의 기회를 제공한 것은 물론 회사 내에서 새로운 역할로 이동할 수 있는 기회를 제공하였습니다. 우리는 모든 직원들이 클라우드 여정의 일원이 되기를 바란다는 것을 명확히 했고, 실제로 직원들은 가끔 새로운 역할을 맡을 기회를 얻기도 했습니다. 직원들은 모두의  이익극대화를 위해 자신이 알고 있는 풍부한 제도적 지식을 이용하였고, 많은 경우 다른 영역이나 분야로 이동할 때 더욱 요긴하게 사용되었습니다. 이러한 지식은 대체하기 어렵기 때문에 이를 유지하기 위한 모든 노력을 기울이라고 말하고 싶습니다.

변화와 관련된 거의 모든 전략에는 반드시 지켜야 하는 요소도 있고, 더 함축적일 수 있는 요소도 있습니다. 팀원들에게 각각의 전략이 어떤 성격을 띄었는지 명확하게 전달하는 것은 모두가  적합한 영역을 계속해서 확장할 수 있는 기회를 창출하고, 조직의 변함없는 학습 의지를 보여주기도 합니다.

Dow Jones에 재직할 당시, 클라우드 여정의 초기에는 우리가 수행하는 모든 작업을 필수적으로 자동화하였습니다. 일단 클라우드 운영에 대한 전문 지식을 충분히 쌓은 후에야 수십 곳의 데이터 센터를 AWS로 마이그레이션하는 경제적으로 매력적인 비즈니스 사례를 만들어낼 수 있었습니다. 이 시점부터는 플랫폼을 전환하는 리플랫포밍(“lift-tinker-and-shift”) 전략이 목표를 향해 다가가는 데 더욱 효과적이었습니다. 이를 올바르게 수행하기 위해서는 명확한 목적이 필요했고 – 몇 차례 커뮤니케이션을 거쳐야 했지만 -,  자동화 제약을 다소 완화하고 광범위한 마이그레이션 기법을 적용한 이후부터는 발전이 상당히 가속화되었습니다.

모든 엔터프라이즈의 클라우드 여정은 도중에 난관에 부딪히기도 합니다. 앞으로 모든 것이 완벽할 것이고, 업계는 모든 기업들이 여정을 향해 나아가면서 필요한 처방에 대해서 이미 알고 있다고 말할 수 있다면 얼마나 좋을까요. AWS는 고객을 위해 헌신하면서 발생하는 상황에 따라 더욱 규범적으로 대처할 수 있도록 노력하고 있지만 전체 프로세스가 완전히 규격화되어 일괄적으로 처리할 수 있게 될 확률은 낮습니다. 저는 팀의 실수를 꾸짖는 대신, 여정에서 맞닥뜨릴 수 있는 걸림돌을 배움의 기회로 삼아 (동일한 실수를 반복하는 것을 용인하면 안되겠지만) 본인의 목적에 반하는 회의적 태도를 빠르게 없애는 것이 최선의 방법이라는 것을 깨달았습니다. 이전 상태로 돌아가는 것을 택하는 사람들이 여러분의 미래 비전의 잠재력에 영향을 미치지 않도록 하십시오. 분명 쉽지는 않지만, 오랜 인내심과 끈기가 결실을 맺을 날이 올 것입니다..

기억하세요, 연습이 영속성을 만든다(Practice makes permanent)는 말이 있습니다. 여러분에게는 어떤 것이 효과가 있었나요? 있다면 꼭 들어보고 싶습니다.

늘 발전하시기를,

– Stephen;
@stephenorban
http://aws.amazon.com/enterprise/

본 블로그 글은 Stephen Orban의 엔터프라이즈 클라우드 여정 시리즈 입니다. 더 자세한 것은 전체 목록을 참고하시기 바랍니다.

 

Stephen Orban – 엔터프라이즈 클라우드 도입을 위한 7가지 베스트 프랙티스

“Life is a Journey. When we stop, things don’t go right.” -Pope Francis

지난 12월 저는 클라우드 컴퓨팅이 새로운 기준(New Normal)이 되었으며, 클라우드를 도입하는 과정이 엔터프라이즈에게는 하나의 의미 있는 여정이 될 것이라고 이야기했습니다. 이러한 여정은 시간이 걸리는 되풀이 되는 과정이며, 이전 글에서 엔터프라이즈가 이러한 여정에 처음 진입할 때 몇 가지 단계를 소개했습니다. 이미 그 전에는 제가 10 things successful cloud enterprises do(영문)이라는 글을 소개하였습니다.

그 이후, 몇몇 국가를 여행하면서, 더 많은 엔터프라이즈 고객을 만나서 어떻게 자신들의 비지니스 목적에 맞게 클라우드를 활용하는지 이야기를 들었습니다. 제가 이전에 쓴 내용도 유효하지만, 여행 중 더 추가할 내용도 있었습니다.

이번 글은 이러한 생각들을 정리해서 7가지 베스트 프랙티스를 소개하여, 제가 만나본 기업 고객들이 어떻게 클라우드 도입 여정을 진행했는지 살펴 볼 것입니다. 앞으로 글에서는 각 부분을 좀 더 심층적으로 들여다볼 계획이며, 여러분의 피드백과 경험을 공유해 주시면 앞으로 더 추가하도록 하겠습니다.

이들 모범 사례에 집중하기 전에, 이 과정은 여러번 반복하면서 실험해야하는 시간이 걸리는 일임을 다시 한번 강조하고자 합니다. 클라우드 자체가 기존 IT 환경을 파괴하면서도 빠르게 실행할 수 있기 때문에, 각 기업의 조직에서 IT 운영 방식에 거대한 기회가 존재합니다. 여러분의 기업 내 기술 부분, 거버넌스, 업무 분담, 조직 구성 등 많은 부분을 변경할 수 있습니다. 좋은 소식은 이미 수천개의 기업들이 이러한 여정을 벌써 떠났고, 여기서 많은 부분을 배울 수 있다는 점입니다.

아래에는 제가 함께 일했거나, 관찰한 기업 중 성공적으로 엔터프라이즈 클라우드 여정을 이끌어 낸 모범 사례를 요약하였습니다.

  1. 임원의 혁신 리더쉽
    상위에서 밑으로 내려오는 지원은 기술적으로나 문화적으로 의미있는 변화를 이끌어내는데 필수적입니다. CIO/CTO 역할은 항상 진화하고 있고, 오늘 날 기술 임원은 기업의 변화를 이끄는 Chief Change Management Officer (CCMO™)이 되어야 합니다. 고위 임원에 대한 지원을 포함해서 팀 내의 동의도 받는 것이 필요합니다. 이는 뚜렷한 목표, 원하는 성과에 대한 비지니스와 기술 결합 전략, 파괴적인 새로운 규범을 만드는 것을 의미합니다. 이에 대한 자세한 이야기는 re:Invent에서 이야기할까 합니다.
  2. 직원 교육 사람들이 자신들이 모르는 것에 대해서는 항상 두려워합니다. 두려움이 생기면 기존에 하던 방식에 안주하게 됩니다. 이렇게 되면 여정을 위한 도로에 벽돌을 올려놓는 것이 됩니다. 여러분의 팀원들이 새로운 기술을 익히도록 교육함으로서 이러한 두려움을 줄일 수 있습니다. 필요한 기술과 새로운 내용을 직접 교육하는 것이 좋지만, 이러한 방식은 쉽게 확장하기는 어렵습니다. 여러분의 여정을 가속하기 위해 AWS 교육 과정 및 기관을 활용하는 것을 권장합니다.
  3. 실험 문화 만들기 클라우드에서의 실험 비용은 온-프레미스 환경에 비해 매우 낮습니다. 클라우드는 선불 투자 비용도 없고, 만약 뭔가 잘 안된다면 언제든지 제거할 수 있습니다. 실험 프로젝트에서 뭔가 배우기 위한 목적이라면, 우리 조직에 도움을 주는 교육의 방편으로도 사용하실 수 있습니다. 일부 엔터프라이즈 기업은 단일 프로젝트를 단일 IT 부서에서 진행하고, 어떤 곳은 여러 프로젝트를 한번에 진행하기도 합니다. 여러분의 전략이 어떻던지 간에 실패로 부터 배워서 성공적인 비지니스를 만드는 것이 매우 중요합니다. 임원들의 지원 아래 실험 문화를 위한 4가지 방식을 진행해 볼 수 있습니다.
  4. 파트너 연계
    대부분 엔터프라이즈 기업들은 여러 IT 벤더 및 파트너와 일을 합니다. 이러한 파트너쉽은 다양한 방면에 규모도 달라집니다. 예를 들어, 인력 지원, 솔루션 제공, 소프트웨어 라이선스, SaaS 솔루션 제공 등등이 있습니다. 각 주요 IT 서비스 제공사가 실제로 클라우드에 대한 능력이 있는지도 중요합니다. AWS Partner Network에서 이러한 업체를 찾을 수 있습니다. 기존의 AWS 파트너들은 엔터프라이즈 기업이 짧은 시간내 빠르게 클라우드를 도입하도록 도와주게 되며, AWS 역시 고객사가 필요한 파트너를 소개해드리기도 합니다. 그러한 솔루션은 AWS Marketplace을 통해 제공됩니다. 이를 통해 여러분이 필요한 파트너 솔루션을 더 빠르게 AWS에서 구동할 수 있습니다.
  5. 클라우드 혁신 센터(Center of Excellence) 운영
    저의 경험에 따르면, 애플리케이션 개발팀과 인프라 운영팀 사이에는 약간의 긴장감이 있습니다. 이들 사이의 규형을 가지는 것이 좋은데, 가끔 문제가 되기도 합니다. 기존 인프라에 관련된 부담이 되는 부분을 클라우드를 옮기게 되면서 이들 팀 사이의 경계가 모호해지기도 합니다. 새로운 클라우드 여정을 위해서는 두 팀에 대한 업무 경계 및 소통 방법 등을 새롭게 바꿀 수 있습니다. 대부분 기업들이 선택하는 방식은 클라우드 혁신 센터(Cloud Center of Excellence, CoE)를 만들어서 모범 사례, 거버넌스 및 자동화 등에 대한 지원을 하는 것입니다. 제가 다우존스(Dow Jones)의 CEO였을 때, DevOps팀을 만들어서 내부 고객 서비스내부 인식 변화와 함께  구현 이후, 필요한 기술 정보를 공유한 경험이 있습니다.
  6. 하이브리드 환경 구현
    모든 경우는 아니지만,  대부분 엔터프라이즈 기업은 기존의 IT를 계속 가질 필요가 있기도 합니다.  모든 기업 조직이 레거시 시스템을 관리하고 이를 지속적으로 바꿀 것을 고민하는데,  클라우드로 하룻밤만의 이동이라는 것은 없습니다.  하이브리드 구조를 구성함으로서 클라우드의 이점과 기존 인프라를 함께 사용할 수 있습니다.   AWS  만큼 하이브리드 환경을 잘 지원하는 서비스 제공사는 없습니다. 하이브리드 구조의 3가지 미신에 빠지지만 않는다면 클라우드 혁신 센터(CoE)를 통해 원활하게 하이브리드 환경을 구성하고 운영할 수 있습니다.  하이브리드 환경을 구성하면,  기존 레거시 애플리케이션을 빠르게 변화시킬 수 있습니다.  예를 들어,  큰 애플리케이션을 작게 나누어 의존성을 줄일 수 있습니다.  이는 제가 메인 프레임을 다루면서도 본 일반적인 패턴입니다.
  7. 클라우드 퍼스트 전략 추진
    어느 정도 경험이 축적되면,  각 기업은 어떤 임계 지점을 만나게 됩니다.  즉,  온-프레미스에서 IT를 운영하는 것 보다 클라우드가 더 큰 이점을 주게 됩니다.  대부분 기업들은 이때 클라우드 퍼스트 전략을 선언하게 되며,  IT 프로젝트에서 “왜 클라우드를?”라는 질문을 “왜 클라우드가 아닌 다른 솔루션을?”  같은 질문으로 바뀌게 됩니다.  이는 회사 내 큰 메시지를 던지게 되며,  클라우드를 통해 얻은 이점을 최대한 핵심 비지니스의 프로젝트에 투여할 수 있는 장점을 얻게 됩니다.

제가 말씀드린 모범 사례에 대해 여러분의 다양한 의견을 듣고 싶습니다.


위의 슬라이드는 지난 10월 14일 AWS Enterprise Summit 서울 행사에서 엔터프라이즈 클라우드 도입 전략에 대한 스티븐 오번의 기조 연설 및 LG전자/신한은행 사례 발표입니다.

Stephen Orban은 2014년 9월부터 아마존웹서비스의 글로벌 엔터프라이즈 전략 부서 총괄을 맡고 있습니다. Stephen은 AWS의 대규모 마이그레이션 프로그램과 엔터프라이즈 시장진입 전략 등을 지휘하며 엔터프라이즈 고객사의 기술 담당 임원들과 함께 일하며 클라우드를 활용하는 고객들이 온전히 고객에게만 집중할 수 있도록 클라우드 활용 경험과 전략을 공유하는 일을 하고 있습니다.

이 글은 The Enterprise Cloud Journey의 한국어 번역이며, Stephen Orban의 엔터프라이즈 기업의 클라우드 도입 모범 사례 시리즈의 일부입니다.

Stephen Orban – 엔터프라이즈의 클라우드 여정

“Do the difficult things while they are easy and do the great things while they are small. A journey of a thousand miles must begin with a single step.” –Lao Tzu

저는 올해 re:Invent에서 굉장한 경험을 했습니다. 매 해 고객으로서 이전에 콘퍼런스에 참여했었습니다만 올해는 수 십개의 엔터프라이즈 기업이 노출되고, 그 범위도 더 넓어졌습니다. 새로운 콘텐츠와 서비스 그리고 다양한 산업군에서 회사 크기와 관련 없는 많은 기업들, 그리고 성장하고 있는 파트너 생태계 등은 말할 것도 없구요. 3년전에 10분 정도 스폰서 부스에 머물렀었는데 올해는 한 시간 이상이 필요했습니다.

더 흥미로운 서비스와 통찰력에 대해서는 Andy 키노트를 참고하시기바랍니다.

클라우드, 새로운 기준(New normal)이 되다!

클라우드를 도입한다는 것은 하나의 여정입니다.  하루 밤 사이에 이루어 지지 않으며, 성공적인 엔터프라이즈 기업의 클라우드 도입에 대한 10가지에서 그 여정의 특징을 적었습니다. 이는 마치 물흐르듯이 진행 되어, 더 낮은 비용과 더 빠르게 움직이면서, 새로운 기법을 만들어서 신뢰성 높은 글로벌 서비스를 고객에게 전달하는 기회를 얻을 수 있습니다.

이러한 클라우드 여정을 시작하려는 엔터프라이즈 기업은 기존 환경에서 도입하려는 시도를 먼저 해야 합니다. 클라우드를 통해 각 부분의 우려 사항에 대해 어떻게 투자해야 할지에 대한 이익을 얻을 수 있기 때문입니다.

Dow Jones에서는 1970년대 부터 매 십년 단위로 엔터프라이즈 아키텍처를 구성해 왔습니다. 인프라나 프로세스 차원에서 솔직히 말하면 잘 진행되지는 못했습니다. 새로운 것을 하기에는 너무 느리고, 실패를 하면 비용이 너무 높았기 때문입니다. AWS를 통해 새로운 것을 시작하면서 얻은 경험과 경쟁력으로, 이러한 혁신 속도는 더 빨라졌습니다.

우선 새로운 애플리케이션을 만드는 걸 먼저 시작하고, 나중에 방화벽 아래 VPC(Virtual Private Cloud)를 연결하였으며, 몇몇 재난 복구가 필요한 애플리케이션을 이전하였습니다. 이후, 그러한 경험을 토대로 6주만에 데이터 센터를 이전하였습니다.

이를 통해 3년 동안 자체 인프라의 75%를 클라우드로 이전하기로 결정하였습니다. 저희는 온-프레미스 인프라를 줄이고, 클라우드에서 좀 더 빠르고 좋은 서비스를 만들 수 있다는 점을 배웠습니다. 이를 통해 우리 인프라 구조는 AWS의 전체 구조의 하나로 보고 자체 데이터 센터도 AWS 친회적으로 바꾸었습니다.

개인적인 경험 뿐만 아니라 고객과 이야기 하는 도중에 발견하게 된 것은, 일단 클라우드 도입 여정을 진행하면, 가속도가 붙는 경험을 한다는 것입니다. 도입 이점이 바로 나타나게 되고, 어떻게 이러한 새로운 이점을 통해 실행하기 어렵다고 판단했던 부분도 마이그레이션 후보로 생각할 수 있게 됩니다. 매 단계 마다 옮기고, 바꾸고 클라우드를 재디자인도 하면서 AWS Marketplace의 제품이나 오픈 소스 도구를 사용할지 고려하거나, 이를 조합할지 검토하는 단계를 거칩니다. 이러한 과정 중에 많은 것을 배울 수 있게 됩니다.

즉, 큰 기술 조직에 클라우드를 어떻게 소개할까 고려하실 때, 끊임없이 개선 되고 있는 정말 많은 AWS 서비스로 인해 감동을 받을지도 모릅니다. AWS에서 네트워크 인프라, 서버 및 스토리지 모델, 내부 가상 데스크톱 관리 및 거버넌스 모델 등 많은 것들이 준비되어 있습니다.

여기서 가장 중요한 점이 하나 있습니다….

AWS 도입이 양자 택일(all-or-nothing)의 문제가 아니라는 것입니다. 기존 투자된 인프라와 함께 AWS를 활용할 수 있는 전략이 가능합니다. 여러분의 통제 하에 완벽하고 빠르게 마이그레이션 할 수도 있고, 비지니스 요구에 따라 이를 진행할 수도 있습니다.

목표가 모든 것을 클라우드로 옮길 필요가 업습니다. 이는 합리적이지도 않고, 기존에 투자된 인프라를 그대로 두고서 마이그레이션하기도 쉽지 않기 때문입니다.

많은 고객들이 기존 인프라를 수정하지 않고도 손 쉽게 AWS를 시도할 수 있다는 점을 발견했습니다. 기존 인프라와 AWS를 연결하는 데 드는 노력이 거의 없고, 일단 연결이 되고 나면 거의 모든 것이 가능하다는 사실입니다. 이 점이 바로 여러분의 여정의 출발점입니다.

클라우드 여정의 패턴

지난 몇 달 동안 전 세계 십여개의 다방면에 걸친 엔터프라이지 기업 고객을 만나서 대화를 나누고, 제가 Dow Jones와 News Corp에서 클라우드 퍼스트 전략으로 혁신했던 사례를 나누면서 몇 가지 공통된 패턴을 발견하였습니다.

  1. AWS 파일럿 프로젝트. 이는 잘 정의된 새로운 프로젝트나 목표가 모호한 R&D 성 프로젝트일 수 있겠지만, 공통된 첫 번째 시도는 간단한 웹 사이트, 모바일 애플리케이션 백엔드, 재난 복구를 위한 백업, 개발 및 테스트를 위한 조금 더 필요한 컴퓨팅 자원 등의 작은 파일럿 프로젝트 입니다.
  2. VPC(Virtual Private Cloud) 통합. TAWS와 기존 사내 또는 데이터 센터 네트웍을 연결하기 위한 기본적인 과정이 바로 AWS 내부에 사설 네트워크를 구성하고, 네트워크 엔지니어들이 보안적인 측면을 충분히 고려하고도 (몇 주나 며칠이 아닌) 손쉽게 몇 시간 안에 이 작업을 끝낼 수 있습니다.
  3. 하이브리드 구성. 대부분 엔터프라이즈 기업 내 IT 업무들이 이 범주에 들어갈 것입니다. 어떤 것은 중요한 자산을 수 있어서 기존 인프라에서 시간을 두고 이전을 해야 하는 것일 수 있습니다. 어떤 것은 기존 인프라를 일부 쓰고 있지만, 빠르게 마이그레이션할 수 있는 후보에 들어갈 수도 있습니다. 이러한 시스템을 먼저 우선 순위에 두고 경험을 쌓은 후에 나중에 공유 하고 있었던 자원을 옮길 수 있습니다. 한번에 하는 것 보다는 몇 번에 걸쳐 하는 게 더 쉬울 것입니다. 많은 고객들이 하이브리드 환경을 구성하고 나서, 클라우드 퍼스트 전략을 취하는 것을 보아왔습니다.  이를 통해 먼저 된다는 점을 입증하여, 왜 옮길 수 없는지가 아니라 어떻게 옮길지에 대해 집중하도록 할 수 있습니다. HR이나 이메일, 협업 프로그램 같은 기업용 백오피스에서 SaaS를 호스팅해서 쓰는 것과 같습니다.
  4. 직접 연결(Direct connect). AWS 클라우드와 기존 데이터 센터와 전용 회선을 통해 직접적인 네트워크 구성을 할 수 있습니다. 특히, 네트워크 사용량이 많은 애플리케이션을 하이브리드로 이용할 때는 꼭 필요합니다. (참고: AWS Direct Connect  서비스)
  5. AWS 네이티브 생태계. 점점 많은 자산들이 AWS로 이동 하게 되면, 클라우드 플랫폼에서 이점을 얻게 되고, 기업 조직은 어떤 티핑 포인트에 도달하게 됩니다. 즉, 하이브리드 환경에서 전체 시스템을 클라우드로 구현하는 계획을 수립하게 되며,  이를 통해 클라우드 올인(all-in) 전략을 구사하게 됩니다. Infor, Sun Corp 및 Kempinski Hotels 같은 회사들이 그러한 예가 될 것입니다.

지금까지 엔터프라이즈의 클라우드 도입 패턴에 대한 몇 가지 사례에 대해 알아 보았습니다. 많은 도움이 되셨길 바랍니다.

Stephen Orban은 2014년 9월부터 아마존웹서비스의 글로벌 엔터프라이즈 전략 부서 총괄을 맡고 있습니다. Stephen은 AWS의 대규모 마이그레이션 프로그램과 엔터프라이즈 시장진입 전략 등을 지휘하며 엔터프라이즈 고객사의 기술 담당 임원들과 함께 일하며 클라우드를 활용하는 고객들이 온전히 고객에게만 집중할 수 있도록 클라우드 활용 경험과 전략을 공유하는 일을 하고 있습니다.

이 글은 The Enterprise Cloud Journey의 한국어 번역이며, Stephen Orban의 엔터프라이즈 기업의 클라우드 도입 모범 사례 시리즈의 일부입니다.