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Technical Account Manager

입사 년월 : 2017년 10월

네트웍과 네트웍 보안 분야에서 주요 경력을 가지고 있습니다. 한국에서는 US IT 회사의 Systems Engineer로서 고객의 IT 환경을 분석하고 그에 맞는 솔루션을 제안, 테스트(PoC), 적용하는 일을 하였으며, 싱가폴에서는 US IT 회사의Global Escalation Engineer로서 전세계 Support 센터의 Engineer들이 해결 하지 못하는 기술적인 문제를 해결할 수 있도록 도와 주는 일과 제품 자체의 Bug를 Fix 할 수 있도록 본사 엔지니어링 개발팀과 커뮤니케이션 하는 일을 했습니다.

고객이 좀 더 쉽고 편리하고 안정적으로 IT환경을 운영하고 서비스할 수 있도록 도와주는 역할을 하는 Technical Account Manager(TAM)로 일하고 있습니다.

고객과 AWS의 사이에서 고객의 운영상 문제나 요구 사항들이 빨리 해결될 수 있도록 기술 지원을 하며, 또한 글로벌 서포트 센터와 AWS 본사에 빠른 해결을 요청하며, 진행 상황을 고객에게 수시로 전달하는 역할을 함으로써 고객이 AWS를 믿고 IT 서비스를 할 수 있도록 도와줍니다.

IT 기술을 몇가지 잘 안다고 해도 고객의 IT 환경을 이해하기에는 너무나 부족합니다. IT 환경의 핵심인 데이터센터는 다양한 IT 기술의 집합체이며, 대부분의 IT 회사들은 이 집합체 중 일부의 기술과 솔루션만을 가지고 있습니다. 그러나 AWS는 어느 IT회사 보다도 많은 기술과 솔루션을 가지고 있기 때문에 다양한 IT 기술을 배우고자 하는 저의 목표에 부합하였기 때문입니다.

우선 AWS의 다양한 IT 기술들을 좀 더 이해하면서 Technical Account Manager로서 고객의 신뢰를 얻고자 합니다. 그리고, 저의 네트웍과 보안 경험을 기반으로 AWS 고객의 기술적인 문제를 좀 더 빨리 해결할 수 있도록 도와주는 역할에 도전하고자 합니다.