Q: 시작하려면 어떻게 해야 합니까?

Contact Lens for Amazon Connect를 시작하려면 여기를 클릭하십시오. 그러면 Amazon Connect 인스턴스 내에서 Contact Lens를 활성화하는 방법이 나와 있는 설명서로 이동하게 됩니다. Amazon Connect에 대해 자세히 알아보려면 여기를 클릭하십시오.

Q: Amazon Connect 외부에서 사용하려면 Contact Lens for Amazon Connect의 데이터에 어떻게 액세스해야 합니까?

Contact Lens for Amazon Connect에서 생성된 메타데이터(예: 감정 분석, 통화 기록, 대화가 없는 시간)와 각 상담의 통화 녹음은 고객의 Amazon Simple Storage Service(S3) 버킷에서 액세스할 수 있습니다. 이 데이터는 상담 추적 레코드(CTR)와 연동되어 Quicksight 및 Tableau와 같은 BI 도구에서 쉽게 사용할 수 있고, 다른 시스템(예: CRM)의 데이터와 결합하여 사용자 지정 시각화를 생성할 수 있습니다.

Q: Contact Lens for Amazon Connect는 Amazon Transcribe 및 Comprehend와 어떤 관계가 있습니까?

Amazon Connect를 위한 콘택트 렌즈는 Amazon Transcribe를 사용하여 통화 기록을 생성합니다. Contact Lens for Amazon Connect는 Amazon Comprehend를 사용하여 해당 통화 기록에 자연어 처리 기능을 적용합니다. 이 방법을 사용하면 기업은 Transcribe 또는 Comprehend에 필요한 기술 전문 지식 없이도 고객 경험을 평가할 수 있습니다.

Q: Contact Lens for Amazon Connect에서 지원하는 언어는 무엇입니까?

현재 Contact Lens for Amazon Connect에서는 미국 영어, 영국 영어, 호주 영어, 인도 영어 및 스페인어를 지원합니다. 2020년 중 더 많은 언어를 추가로 지원할 예정입니다.

Q: Contact Lens for Amazon Connect에서 실시간 분석을 제공합니까?

현재 Amazon Connect를 위한 콘택트 렌즈는 통화 기록에 기반한 분석만 제공합니다. 실시간 기능을 포함하도록 기존의 기능을 확대할 예정입니다.

Q: Contact Lens for Amazon Connect에서 민감한 데이터 교정을 제공합니까?

예. 교정 기능을 활성화하여 민감한 정보(이름, 신용카드 정보, 주민등록번호 등)를 보호하고 교정되지 않은 통화 기록 및 통화 녹음에 대한 권한 기반 액세스를 제공할 수 있습니다.

Q: 민감한 데이터 교정 기능을 사용하기 전에 알아야 할 내용이 있습니까?

교정 기능은 민감한 데이터를 식별하여 제거하도록 설계되었습니다. 그러나 기계 학습의 예측 특성으로 인해 Contact Lens에서 생성된 통화 기록에 있는 민감한 데이터를 모두 식별하여 제거하지는 못할 수 있습니다. 민감한 데이터 교정 기능을 활성화한 후에는 결과가 정확한지 검토하여 요구 사항을 충족하는지 확인하는 것이 좋습니다.

Q: 민감한 데이터 교정 기능을 의료 서비스 데이터 또는 개인 건강 정보(PHI)에 사용할 수 있습니까?

교정 기능은 의료 서비스 데이터를 제거하거나 개인 건강 정보(PHI)에 대한 참조를 제거하기 위해 설계된 것이 아닙니다.

Q: 민감한 데이터 교정 기능에서 지원하는 언어는 무엇입니까?

현재 민감한 데이터 교정 기능에서는 영어만 지원합니다.

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