Q: 시작하려면 어떻게 해야 합니까?

여기를 클릭하여 평가판에 가입하거나 AWS 영업팀에 문의하십시오. Amazon Connect를 위한 콘택트 렌즈를 계정에 활성화하고, 그 후에 [레코딩 동작 설정] 블록에서 Amazon Connect를 위한 콘택트 렌즈 옵션을 선택하면 상담 플로 설정에서 통화를 분석하도록 구성할 수 있습니다. 이 작업이 완료되면 Amazon Connect를 위한 콘택트 렌즈가 지정한 통화를 자동으로 분석하기 시작할 것입니다.

Q: Amazon Connect를 위한 콘택트 렌즈의 데이터는 Amazon Connect 외부에서 사용하려면 어떻게 액세스해야 합니까?

Amazon Connect를 위한 콘택트 렌즈에서 생성된 메타데이터(예: 심리 분석, 통화 기록, 대화가 없는 시간)와 각 상담의 통화 기록은 고객의 S3 버킷에서 액세스할 수 있습니다. 이 데이터는 상담 추적 레코드(CTR)와 연동되어 Quicksight 및 Tableau와 같은 BI 도구에서 쉽게 사용할 수 있고, 다른 시스템(예: CRM)의 데이터와 결합하여 사용자 지정 시각화를 생성할 수 있습니다.

Q: 아직 Amazon Connect 고객이 아닙니다. 기존 콜 센터 소프트웨어와 함께 Amazon Connect를 위한 콘택트 렌즈를 사용할 수 있습니까?

현재 Amazon Connect를 위한 콘택트 렌즈는 Amazon Connect에서만 제공됩니다.

Q: Amazon Connect를 위한 콘택트 렌즈는 Amazon Transcribe 및 Comprehend와 어떤 관계가 있습니까?

Amazon Connect를 위한 콘택트 렌즈는 Amazon Transcribe를 사용하여 통화 기록을 생성합니다. Amazon Connect를 위한 콘택트 렌즈는 Amazon Comprehend를 사용하여 해당 통화 기록에 자연 언어 처리를 적용합니다. 이 방법을 사용하면 조직에서 전문 기술 지식 없이도 고객 경험을 평가할 수 있습니다.

Q: Amazon Connect를 위한 콘택트 렌즈는 어떤 언어를 지원합니까 support?

현재 Amazon Connect를 위한 콘택트 렌즈는 미국 영어를 지원합니다. 2020년 초 스페인어를 추가하고 2020년 중 더 많은 언어를 추가 지원할 예정입니다.

Q: Amazon Connect를 위한 콘택트 렌즈에서 실시간 분석을 제공합니까?

현재 Amazon Connect를 위한 콘택트 렌즈는 통화 기록에 기반한 분석만 제공합니다. 실시간 기능을 포함하도록 기존의 기능을 확대할 예정입니다.

Q: Amazon Connect를 위한 콘택트 렌즈에서 채팅을 지원합니까?

현재 Amazon Connect를 위한 콘택트 렌즈는 통화만 지원하지만 2020년 초부터 채팅도 지원할 예정입니다.

Q: Amazon Connect를 위한 콘택트 렌즈에서 PII/PCI 교정을 제공합니까?

2020년 초부터 여러 교정 옵션을 선택하여 민감한 정보를 보호할 수 있게 됩니다.

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자세한 Amazon Connect의 특징과 기능은 제품 페이지를 참조하십시오.

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