Amazon Connect를 위한 콘택트 렌즈는 Amazon Connect에 통합된 기계 학습(ML) 기능 세트입니다.

전체 텍스트 검색 및 심리 분석

Amazon Connect 상담 검색 페이지으세 신속하게 전체 텍스트를 검색합니다. 녹취록 키워드, 발화자 분리 심리 점수(-5 ~ +5), 기타 통화 특성(예: 대화 중단 시간이 길어서 말이 없이 지나간 시간)을 기초로 상담을 검색할 수 있습니다.

Amazon Connect 상담 검색

강화된 상담 추적 레코드(CTR) 세부 정보 페이지

심리와 통화 참여가 표시된 차트로 각 발화자의 전체 통화 및 채팅 기록을 확인할 수 있습니다. Amazon Connect CTR 세부 정보 페이지에서 고객 심리 트렌드, 고객 심리 분석, 대화가 없는 시간을 바로 확인할 수 있습니다.

Amazon Connect 상담 추적 레코드

상담 자동 분류

Amazon Connect에서 지정된 특성 및 고객 또는 상담원이 언급한 키워드/문구를 기준으로 고객 상담을 구성하고 분류할 수 있습니다. 지정된 기준(예: 경쟁사 언급, 규제에 따른 공개, 스크립트 규정 준수)을 충족하는 모든 상담은 S3 버킷에 있는 Amazon Connect를 위한 콘택트 렌즈 분석 파일에서 해당 레이블이 지정됩니다.

고객 상담 구성 및 분류

강력한 새로운 데이터

Amazon Connect를 위한 콘택트 렌즈 출력 파일에는 통화 및 채팅 기록과 여러 가지 메타데이터(예: 심리, 분류 레이블, 대화 속도, 방해)가 포함됩니다. 이는 다양한 용도로 활용할 수 있습니다. 예를 들어 BI 도구에서 이 데이터를 CRM 데이터와 함께 사용하여 고객 참여에 대한 통찰력을 얻을 수 있습니다. 데이터 과학팀에서 이 데이터를 사용하여 사용자 지정 기계 학습 모델을 만들 수도 있습니다.

상담원 코칭 도구(제공 예정)

통화 또는 채팅 기록을 검토하거나 통화를 재생하면서 대화에 주석을 추가하고 특정 부분에 강조 표시를 할 수 있습니다.

테마 탐지(제공 예정)

Amazon Connect 대시보드의 고객 상담 및 상담 검색 결과에서 자동으로 테마를 탐지합니다.

관리자를 위한 실시간 알림(제공 예정)

고객 또는 상담원이 대화 중에 언급한 키워드를 기반으로 관리자를 위한 실시간 알림을 구성합니다.

사용자 지정 어휘로 녹취록 개선(제공 예정)

고객은 자신의 조직에 맞는 용어(예: 제품 이름)을 추가하여 녹취록의 정확도를 개선할 수 있게 됩니다. Amazon Connect 콘솔에서 바로 사용자 지정 어휘를 추가할 수 있습니다.

언어 지원

현재 Amazon Connect를 위한 콘택트 렌즈는 미국 영어를 지원합니다. 2020년 초 스페인어를 추가하고 2020년 중 더 많은 언어를 추가 지원할 예정입니다.

Amazon Connect에 대해 자세히 알아보기
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자세한 Amazon Connect의 특징과 기능은 제품 페이지를 참조하십시오.

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